Wysyłka z Quanzhou w Chinach do Mie w Japonii: Jak dbałość o szczegóły pozwala zyskać długoterminowe zaufanie japońskiego klienta
28 lipca 2026 roku otrzymałem zapytanie z Japonii. Nadawca, Yamada, był kierownikiem sprzedaży w firmie handlowej. Musiał wysłać partię dmuchanych mat do stóp z Quanzhou w Chinach do prefektury Mie w Japonii, na warunkach EXW.od drzwi do drzwiUsługa. Dostawca nie miał kwalifikacji eksportowych, a my, jako eksporterzy, byliśmy potrzebni do obsługi odprawy celnej.
Przesyłka składała się z 11 pudeł dmuchanych mat do stóp, o łącznej wadze 115,5 kg i objętości 0,5 m3. Yamada miał już japoński kod importera i konto NACCS z dostępem do systemu w czasie rzeczywistym, więc odprawa importowa nie stanowiła problemu; nie musiał zajmować się odprawą w porcie docelowym.
Odpowiedziałem tego samego dnia.
Szybka reakcja, wiele rozwiązań
Zamiast podawać jedną cenę przygotowałem trzy opcje: Express DDU,Transport morskiDDP iTransport lotniczyDDP. Każda opcja zawierała szczegółowe zestawienie kosztów, czas dostawy oraz pozycje uwzględnione/nieuwzględnione.
Przejrzystość jest kluczowa dla zagranicznych nabywców. Yamada musiał porównać opcje i zrozumieć zalety i wady każdej z nich. Podałem mu wystarczająco dużo informacji, aby mógł podjąć decyzję, zamiast po prostu przesłać mu cenę. Odpowiedział tego samego dnia, a ja od razu zadałem dwa kluczowe pytania: Czy mata zawiera baterie? Czy jest markowa?
Proaktywne pytania kontrolne pomagają ograniczyć ryzyko związane z odprawą celną
Te dwa pytania wydają się proste, jednak wielu spedytorów łatwo je pomija.Produkty zawierające baterie są uważane za towary niebezpieczne, wymagające specjalnego traktowania i odprawy celnej; produkty markowe mogą wiązać się z problemami związanymi z własnością intelektualną i licencjami.
Yamada szybko odpowiedział: „Bez baterii, to nadmuchiwana mata z PVC i ma logo”. Natychmiast dodałem: „Czy to wasza marka? Proszę o przesłanie zdjęcia produktu z logo”. Musiałem potwierdzić własność marki, ponieważ ma to bezpośredni związek z koniecznością dodatkowych dokumentów do zgłoszenia celnego eksportowego.
Przesłał zdjęcia produktu, potwierdzając, że jest to jego własna marka. Dzięki temu nie było potrzeby dodatkowej autoryzacji marki i można było zadeklarować przesyłkę jako ładunek drobnicowy. Chociaż proces potwierdzenia wymagał wysłania kilku dodatkowych e-maili, pozwolił uniknąć potencjalnych opóźnień w odprawie celnej i dodatkowych kosztów. Dla zagranicznych nabywców ta proaktywna kontrola zgodności jest nieoceniona.
Cierpliwe czekanie, koordynacja odbioru bez pośpiechu
Dostawca znajdował się w Quanzhou w prowincji Fujian, ale Yamada nie miał jego danych kontaktowych. Powiedział, że musi poczekać na odpowiedź od dostawcy. Nie poganiałem go, tylko delikatnie przypominałem co kilka dni. Rozumiałem, że komunikacja między kupującymi a dostawcami wymaga czasu w przypadku zamówień transgranicznych.
W końcu, 6 sierpnia, Yamada uzyskał dane kontaktowe dostawcy – magazyn międzynarodowej firmy spedycyjnej w Quanzhou. Towar był gotowy do odbioru. Natychmiast skontaktowałem się z magazynem, potwierdziłem, że cały towar dotarł i umówiłem się na odbiór.
W trakcie całego procesu nie przerzucałem problemu z powrotem na klienta, lecz proaktywnie go koordynowałem. To płynne doświadczenie jest kluczowe dla zagranicznych nabywców. Nie musisz sam szukać dostawców, szukać kierowców ani organizować magazynowania. My zajmiemy się wszystkim za Ciebie.
Skontaktuj się z nami w sprawie przesyłek z Chin:sales16@senghorlogistics.com
Uczciwa komunikacja dotycząca wagi i zasad rozliczeń
Po dotarciu towaru do naszego magazynu zmierzyliśmy go po raz drugi. Rzeczywista waga wyniosła 108 kg. Jednak kanał kurierski maminimalna masa ładunkowa 120 kgInnymi słowy, niezależnie od tego, czy rzeczywista waga wynosi 108 kg czy 115,5 kg, waga na fakturze wynosi 120 kg, a ostateczny rachunek będzie taki sam.
Wyraźnie wyjaśniłem tę zasadę Yamadzie. Nie ukrywałem niczego ani nie próbowałem jej zatuszować. Wyjaśniłem różnicę między wagą objętościową a wagą rzeczywistą i dlaczego ostateczna waga na fakturze wynosi 120 kg.Największą obawą klientów zagranicznych są ukryte opłaty i późniejsze podwyżki cen.Postanowiłem wyjaśnić to wcześniej, aby klient był tego świadomy.
Pełna przejrzystość całego procesu zapewnia klientowi spokój ducha
Po wysłaniu towaru natychmiast podałem numer przesyłki.
Powiedziałem mu również, że FedEx nie przekazuje odbiorcy danych nadawcy z wyprzedzeniem, ale lokalny zespół w Japonii skontaktuje się z nim w sprawie dostawy po dotarciu towaru. Ta pozornie błaha komunikacja jest w rzeczywistości kluczem do budowania zaufania. Klienci zagraniczni muszą wiedzieć, na jakim etapie jest każdy etap i potrzebują kogoś, kto w każdej chwili odpowie na ich pytania. Zapewniłem ich o tym.
Towary dotarły bez problemu, klienci wyrazili uznanie
Yamada odpowiedział: „Towary dotarły bezproblemowo. Cła i podatki zostały pobrane z mojego konta FedEx zgodnie z planem. Dziękuję za pomoc w procesie wysyłki”.
Jakie usługi możesz otrzymać od profesjonalnego spedytora jako kupujący za granicą?
Na podstawie tego przykładu możemy stwierdzić, że rzetelny spedytor może zapewnić Ci znacznie więcej niż tylko transport:
* Szybko udostępnij wiele opcji dostawy, co pozwoli Ci porównać terminy i koszty oraz podjąć świadomy wybór.
* Aktywne sprawdzanie ryzyka niezgodności, np. w zakresie baterii i autoryzacji marek, w celu uniknięcia opóźnień w odprawie celnej i dodatkowych opłat.
* Koordynuj działania z dostawcami w zakresie odbioru, dzięki czemu nie będziesz musiał zajmować się żmudnymi procesami związanymi z fabrykami, kierowcami i magazynami.
* Przejrzyste objaśnianie zasad rozliczeń, w tym wagi objętościowej, wagi rzeczywistej i minimalnej wagi podlegającej opłacie, eliminując ukryte opłaty.
* Śledź i odpowiadaj na pytania w trakcie całego procesu. Dedykowany personel będzie Cię śledzić na każdym etapie, dzięki czemu będziesz na bieżąco informowany o postępach.
Ostatecznie pozwól nam skupić się na Twojej głównej działalności, a wszelkie kwestie logistyczne zostaw nam.
Wybór spedytora to nie tylko porównanie cen, ale także szczegóły usługi. W Senghor Logistics dbamy o każdy szczegół, oszczędzając Twój czas i wysiłek.
Jeśli potrzebujesz przesyłki z Chin, niezależnie od jej rozmiaru, skontaktuj się z nami. Pozwól nam zdobyć Twoje zaufanie, oferując tę samą, skrupulatną obsługę.
Możesz wysłać wiadomość e-mail do naszej ekspertki ds. logistyki, Amy.
Czas publikacji: 15.09.2026
