Eine Achterbahnfahrt für den Versand von China in die VAE

Am 27. Juli wurde ein neuer Kunde vondie VAEEr kontaktierte uns mit einer Anfrage. Wir einigten uns schnell auf den Logistikplan und die Frachtkosten und vereinbarten die Abholung beim Lieferanten. Die Ware traf am 28. Juli in unserem Expresslager in Hongkong ein, und wir übermittelten dem Kunden die Sendungsnummer am 29. Juli.

Doch als wir die Sendung am 31. Juli versenden wollten, stießen wir auf ein Problem: Die Sendung wurde ins Lager zurückgeschickt, weil der Name des Empfängers auf einemschwarze ListeMein Herz sank mir für einen Moment in die Hose, aus Angst vor endlosen Erklärungs- und Verzögerungsgefechten.

Zu unserer Erleichterung verlief dank geduldiger Kommunikation und unserer Unterstützung bei der Namensänderung für den Kunden alles reibungslos. Das Paket wurde am 4. August wieder versandt. Der Kunde beglich die Zollgebühren umgehend am 5. August, und die Sendung wurde am 6. August erfolgreich zugestellt!

Noch besser: Der Kunde war von dem Erlebnis begeistert und bekundete sofort Interesse an einer weiteren Bestellung.Am 24. August bezahlte der Kunde eine Sendung überLuftfrachtDDP und eine weitere Sendung viaSeefrachtDDP, sobald die Ware des Lieferanten versandbereit war. Es zeigte sich, dass logistische Schwierigkeiten nie das Ende bedeuten, sondern vielmehr der Ausgangspunkt sind, um aus einer Krise Vertrauen zu schöpfen. Dieses unerwartet positive Ende bedeutet uns viel mehr als jede Lieferzeitkennzahl!