Amerikietiški kalneliai gabenimui iš Kinijos į JAE

Liepos 27 d. naujas klientas išJAESusisiekėme su užklausa. Greitai suderinome logistikos planą ir krovinių gabenimo įkainius bei susitarėme dėl paėmimo iš tiekėjo adreso. Krovinys atkeliavo į mūsų Honkongo greitojo pristatymo sandėlį liepos 28 d., o sekimo numerį klientui pateikėme liepos 29 d.

Tačiau, kai liepos 31 d. ruošėmės išsiųsti siuntą, susidūrėme su kliūtimi: siunta buvo grąžinta į sandėlį, nes gavėjo vardas buvo nurodytas ant...juodasis sąrašasAkimirką mano širdis suvirpėjo, bijant nesibaigiančių aiškinimų ir vėlavimų.

Tačiau, mūsų palengvėjimui, kantriai bendraujant ir padedant klientui atnaujinti pavadinimą į atitinkamą, viskas klostėsi sklandžiai. Siunta vėl iškeliavo rugpjūčio 4 d. Klientas greitai sumokėjo muito mokesčius rugpjūčio 5 d., o siunta buvo sėkmingai pristatyta rugpjūčio 6 d.!

Dar geriau, klientas buvo sužavėtas patirtimi ir iš karto pareiškė norą pateikti kitą užsakymą.Rugpjūčio 24 d. klientas apmokėjo vieną siuntą peroro krovinių gabenimasDDP ir kita siunta perjūrų krovinių gabenimasDDP, kai tiekėjo prekės jau paruoštos. Pasirodo, logistikos „bėdos“ niekada nėra kelio pabaiga; jos yra atspirties taškas krizę paversti pasitikėjimu. Ši netikėta laiminga pabaiga mums reiškia daug daugiau nei bet kokie pristatymo laiko rodikliai!