En berg-og-dal-bane for frakt fra Kina til De forente arabiske emirater

27. juli, en ny klient fraDe forente arabiske emiraterkontaktet oss med en forespørsel. Vi ble raskt enige om logistikkplanen og fraktprisene, og arrangerte henting fra leverandørens adresse. Lasten ankom vårt ekspresslager i Hong Kong 28. juli, og vi oppga sporingsnummeret til kunden 29. juli.

Men akkurat da vi forberedte oss på å sende forsendelsen 31. juli, traff vi på et problem: forsendelsen ble returnert til lageret fordi mottakerens navn sto på ensvartelisteHjertet mitt sank et øyeblikk, i frykt for endeløse frem-og-tilbake-forklaringer og forsinkelser.

Men til vår lettelse gikk alt knirkefritt gjennom tålmodig kommunikasjon og hjelp til klienten med å oppdatere til et kompatibelt navn. Pakken ble sendt av gårde igjen 4. august. Klienten betalte tollen omgående 5. august, og forsendelsen ble levert 6. august!

Enda bedre, klienten var begeistret over opplevelsen og uttrykte umiddelbart interesse for å legge inn en ny bestilling.Den 24. august betalte kunden for én forsendelse viaflyfraktDDP og en annen forsendelse viasjøfraktDDP når leverandørens varer var klare. Det viser seg at «problemer» innen logistikk aldri er slutten på veien; snarere er de utgangspunktet for å snu en krise til tillit. Denne uventede lykkelige slutten betyr mye mer for oss enn noen leveringstidsmålinger!