Een achtbaanrit voor scheepvaart van China naar de VAE

Op 27 juli kwam er een nieuwe klant vande VAEWe namen contact op met een vraag. We kwamen snel tot overeenstemming over het logistieke plan en de vrachtkosten, en regelden een ophaalafspraak bij de leverancier. De lading arriveerde op 28 juli in ons expresmagazijn in Hongkong en we gaven het trackingnummer op 29 juli door aan de klant.

Net toen we de zending op 31 juli wilden verzenden, liepen we echter tegen een probleem aan: de zending werd teruggestuurd naar het magazijn omdat de naam van de ontvanger op een verkeerd label stond.zwarte lijstMijn hart zonk even in mijn schoenen, bang voor eindeloze heen-en-weer-uitleg en vertragingen.

Maar tot onze opluchting verliep alles soepel dankzij geduldige communicatie en hulp aan de klant bij het wijzigen van de bedrijfsnaam naar een conforme naam. Het pakket werd op 4 augustus opnieuw verzonden. De klant betaalde prompt de douanerechten op 5 augustus en de zending werd op 6 augustus succesvol afgeleverd!

Sterker nog, de klant was zeer tevreden over de ervaring en gaf direct aan een nieuwe bestelling te willen plaatsen.Op 24 augustus betaalde de klant voor één zending vialuchtvrachtDDP en nog een zending viazeevrachtDDP zodra de goederen van de leverancier gereed waren. Het blijkt dat "problemen" in de logistiek nooit het einde van de weg betekenen; integendeel, ze vormen het beginpunt om een crisis om te zetten in vertrouwen. Deze onverwachte, gelukkige afloop betekent veel meer voor ons dan welke levertijdstatistieken dan ook!