中国からUAEへの輸送はジェットコースターのような展開を見せる

7月27日、アラブ首長国連邦問い合わせがありました。私たちは迅速に物流計画と運賃を調整し、仕入先の住所からの集荷を手配しました。貨物は7月28日に香港のエクスプレス倉庫に到着し、7月29日に追跡番号をお客様に提供しました。

しかし、7月31日に出荷準備を進めていたところ、問題が発生しました。受取人の名前が間違っていたため、出荷品が倉庫に返送されてしまったのです。ブラックリスト延々と続く説明のやり取りや遅延を恐れて、一瞬、私の心は沈んだ。

しかし、幸いなことに、根気強くお客様とコミュニケーションを取り、お客様が適切な名称に変更できるようサポートした結果、すべてが順調に進みました。荷物は8月4日に再び発送され、お客様は8月5日に速やかに関税を支払い、8月6日には無事に配達されました！

さらに嬉しいことに、顧客はその体験に大変満足し、すぐに再注文の意向を示しました。8月24日、顧客は1回の配送料金を支払いました。航空貨物DDPと別の出荷海上輸送仕入先の商品準備が整い次第、DDP（仕向地渡し）での納品となりました。物流における「トラブル」は決して終わりではなく、むしろ危機を信頼関係へと転換させる出発点となることが分かりました。この予想外のハッピーエンドは、どんな納期指標よりも私たちにとって大きな意味を持ちます。