Ameerika mägede sõit Hiinast AÜE-sse saatmiseks

27. juulil uus klient ettevõttestAÜEVõtsime ühendust päringuga. Lepime kiiresti kokku logistikaplaani ja veohinnad ning korraldasime kauba pealevõtmise tarnija aadressilt. Kaup saabus meie Hongkongi ekspresslattu 28. juulil ja andsime kliendile jälgimisnumbri 29. juulil.

Kuid just siis, kui me 31. juulil saadetise teele asusime, põrkasime kokku takistusega: saadetis tagastati lattu, kuna saaja nimi oli...must nimekiriMu süda vajus hetkeks saapasäärde, kartes lõputuid edasi-tagasi selgitusi ja viivitusi.

Kuid meie suureks kergenduseks sujus kõik tänu kannatlikule suhtlemisele ja kliendi abistamisele nõuetele vastava nime uuendamisel. Pakk läks uuesti teele 4. augustil. Klient tasus tollimaksud kiiresti 5. augustil ja saadetis toimetati edukalt kohale 6. augustil!

Veelgi parem, klient oli kogemusega väga rahul ja väljendas kohe huvi uue tellimuse esitamise vastu.24. augustil maksis klient ühe saadetise eest järgmiselt:õhutransportDDP ja teine saadetis läbimeretransportDDP, kui tarnija kaup on valmis. Selgub, et logistikaprobleemid ei ole kunagi tee lõpp; pigem on need lähtepunkt kriisi usalduseks muutmiseks. See ootamatu õnnelik lõpp tähendab meile palju rohkem kui ükski tarneaja näitaja!