Logistik-Backup: Ihre Sendung bleibt auch dann in Bewegung, wenn Ihr erster Ansprechpartner nicht erreichbar ist – Meine Geschichte mit einem kanadischen Importeur

Importeure schätzen es sehr, nur einen festen Ansprechpartner für ihre Logistik in einem einzigen Unternehmen zu haben. Und ehrlich gesagt, wer wünscht sich das nicht?

Aber das ist das Besondere an Lieferketten – sie stehen nicht still, nur weil jemand Urlaub nimmt.

Am Donnerstag, dem 23. Juli letzten Jahres, kurz vor dem Wochenende, war meine Kollegin nicht im Büro. Sie bearbeitete zwei separate Bestellungen eines kanadischen Importeurs: eine davon istper Seeweg transportiert, das andere istper Luftfracht versendetbeideDDP nach Kanada.

Ich habe 20 Minuten damit verbracht, den gesamten Chatverlauf zu überfliegen, um mich auf den neuesten Stand zu bringen.Die Zeit drängte bereits, wir mussten die Ware noch am selben Tag vom Lieferanten abholen.

Was ich als Nächstes tat:

1) Lieferant hinzugefügt, alle Frachtdetails und Abholadresse bestätigt;

2) Dringende Bestellung aufgegeben, LKW noch am selben Tag losgeschickt;

3) Die Ware ist planmäßig im Lager eingetroffen;

4) Für die Luftfrachtsendung wurde ein direkter Sonntagsflug gebucht;

5) Seefrachtkapazität für die folgende Woche gesichert.

(Chatverlauf mit dem Lieferanten, Übersetzung von der chinesischen Version in die englische Version)

Die absolute Deadline des Kunden? Luftfracht muss spätestens am 5. August Ortszeit in Kanada eintreffen.

Direktflug gebucht. Warenannahme → Zollabfertigung → Entladung → Lieferung in 1–2 Tagen.

Ergebnis: Der Kunde hat die Luftfrachtsendung am 5. August pünktlich entgegengenommen.

Seefracht? Abfahrt planmäßig in der darauffolgenden Woche.

$Luftfracht von China nach Kanada$

So sieht Logistikrisikomanagement in der Praxis aus. Es geht nicht um eine perfekte Übergabe, sondern darum, was passiert, wenn diese nicht perfekt verläuft.

Liefert Ihr Spediteur auch dann, wenn Ihr üblicher Ansprechpartner nicht erreichbar ist?

Das ist die Frage, die sich Importeure stellen sollten.

Das Wichtigste beim Versand ist, dass es keinen festen Ansprechpartner gibt. Entscheidend ist, dass immer jemand da ist, der einen unterstützt.

Nach diesem Vorfall habe ich mir angewöhnt, den gesamten Ablauf jeder Kundensendung zu dokumentieren und zu analysieren. Das dient nicht nur meiner eigenen Bequemlichkeit, sondern allen am Versandprozess Beteiligten. Teammitglieder nehmen sich vielleicht frei, aber der Frachtbetrieb darf nicht stillstehen.

Gerne beraten wir Sie zu Ihrer Sendung!

Senden Sie Ihre Anfrage an Dina:sales08@senghorlogistics.com