Suporte logístico: sua remessa continua em movimento mesmo quando seu primeiro contato está ausente — minha história com um importador canadense.
Os importadores adoram ter apenas um contato dedicado à logística em uma única empresa. E, sinceramente, quem não gosta?
Mas eis a questão sobre as cadeias de suprimentos: elas não param só porque alguém sai de férias.
No dia 23 de julho passado, uma quinta-feira antes do fim de semana, minha colega estava fora do escritório. Ela estava cuidando de dois pedidos separados de um importador canadense: um eratransportado por via marítima, o outro éenviado por via aérea, ambosDDP para o Canadá.
Passei 20 minutos analisando todo o histórico do chat para me inteirar da situação.O tempo já estava correndo, tínhamos que buscar a carga do fornecedor naquele mesmo dia.
O que eu fiz em seguida:
1) Adicionei o fornecedor, confirmei todos os detalhes da carga e o endereço de coleta;
2) Fiz o pedido urgente e o caminhão foi despachado no mesmo dia;
3) As mercadorias chegaram ao armazém dentro do prazo;
4) Voo direto de domingo garantido para o envio aéreo;
5) Garanti espaço no transporte marítimo para a semana seguinte.
(Histórico de bate-papo com o fornecedor, versão em chinês para versão em inglês)
Qual o prazo final do cliente? Frete aéreo com entrega no Canadá até, no máximo, 5 de agosto, horário local.
Voo direto reservado. Chegada da mercadoria → desembaraço aduaneiro → descarregamento → entrega em 1 a 2 dias.
Resultado: o cliente assinou o recebimento do envio aéreo em 5 de agosto, exatamente dentro do prazo.
Transporte marítimo? Partiu conforme planejado na semana seguinte.
Assim funciona, na prática, a gestão de riscos logísticos. Não se trata de uma transição perfeita, mas sim do que acontece quando ela falha.
Quando seu contato habitual estiver indisponível, seu agente de carga ainda fará a entrega?
Essa é a pergunta que os importadores deveriam estar fazendo.
O mais importante no setor de logística não é ter um único ponto de contato fixo. O que realmente importa é ter sempre alguém pronto para te dar suporte.
Após aquele incidente, criei o hábito de documentar e acompanhar todo o progresso de cada envio de cliente. Não é apenas para minha própria conveniência, mas para o bem de todos os envolvidos no processo de envio. Os membros da equipe podem tirar folga, mas as operações de carga não podem parar.
Seja bem-vindo(a) a consultar sobre o seu envio!
Envie sua pergunta para Dina:sales08@senghorlogistics.com
Data da publicação: 21/09/2026
