Логистическая поддержка: ваш груз продолжает движение, даже когда ваш первый контактный представитель отсутствует — моя история с канадским импортером.

Импортерам очень нравится иметь всего одного выделенного контактного лица по логистике в одной компании. И, честно говоря, кому это не нравится?

Но вот что важно понимать о цепочках поставок — они не останавливаются только потому, что кто-то уходит в отпуск.

23 июля прошлого года, в четверг перед выходными, моя коллега отсутствовала на рабочем месте. Она занималась двумя отдельными заказами канадского импортера: один из них...доставлено моремдругой —доставлено по воздуху, обаDDP в Канаду.

Я потратил 20 минут на сканирование всей истории чата, чтобы разобраться.Время поджимало, нам нужно было забрать груз от поставщика в тот же день.

Что я сделал дальше:

1) Добавлен поставщик, подтверждены все данные о грузе и адрес получения;

2) Был оформлен срочный заказ, грузовик отправлен в тот же день;

3) Товары прибыли на склад в срок;

4) Забронирован прямой рейс в воскресенье для авиадоставки;

5) Обеспечено место для морских грузоперевозок на следующую неделю.

(История переписки с поставщиком, перевод с китайского на английский)

Жесткий срок, установленный клиентом? Доставка авиагрузом в Канаду не позднее 5 августа по местному времени.

Забронирован прямой рейс. Прибытие груза → таможенное оформление → разгрузка → доставка в течение 1–2 дней.

Результат: клиент принял авиагруз 5 августа, точно в срок.

Морской груз? Отправление по плану на следующей неделе.

Вот как на практике выглядит управление логистическими рисками. Речь идёт не об идеальной передаче груза, а о том, что происходит, когда этого не происходит.

Если ваш постоянный контакт недоступен, осуществит ли ваш экспедитор доставку?

Именно этот вопрос должны задавать себе импортеры.

Самое важное в сфере грузоперевозок — это отсутствие единственного постоянного контактного лица. Действительно важно, чтобы всегда был кто-то, готовый оказать поддержку.

После того инцидента у меня вошло в привычку документировать и отслеживать весь ход каждой отправки клиенту. Это не только для моего собственного удобства. Это важно для всех, кто участвует в процессе доставки. Члены команды могут брать отпуск, но грузовые операции не могут позволить себе приостановку.

Добро пожаловать на консультацию по вопросам доставки!

Отправьте свой запрос Дине:sales08@senghorlogistics.com