물류 백업: 담당자가 자리를 비워도 배송은 계속 진행됩니다 - 캐나다 수입업체와의 경험담
상황을 파악하기 위해 채팅 기록 전체를 20분 동안 훑어봤습니다.시간은 이미 흘러가고 있었고, 우리는 당일 공급업체로부터 화물을 수령해야 했습니다.
그 다음에 내가 한 일:
1) 공급업체를 추가하고 모든 화물 세부 정보 및 픽업 주소를 확인했습니다.
2) 긴급 주문 접수, 당일 트럭 발송;
3) 상품이 예정대로 창고에 도착했습니다.
4) 항공 배송을 위해 일요일 직항편을 확정했습니다.
5) 다음 주 해상 화물 선적 공간을 확보했습니다.
(공급업체와의 채팅 내역, 중국어 버전을 영어로 번역)
고객이 정한 마감일은 현지 시간으로 8월 5일까지 캐나다로 항공 화물을 배송해야 한다는 것입니다.
직항편 예약 완료. 상품 도착 → 세관 통관 → 하역 → 배송까지 1~2일 소요.
결과: 고객은 예정대로 8월 5일에 항공 화물 수령 서명을 마쳤습니다.
해상 운송이요? 예정대로 다음 주에 출발했습니다.
이것이 바로 실제 물류 위험 관리의 모습입니다. 완벽한 인수인계가 중요한 것이 아니라, 인수인계가 제대로 이루어지지 않았을 때 어떤 일이 발생하는지가 중요한 것입니다.
담당자가 부재중일 경우에도 화물 운송업체는 배송을 계속 진행할까요?
수입업자들이 던져야 할 질문이 바로 그겁니다.
배송에 있어서 가장 중요한 것은 특정 담당자에게만 연락하는 것이 아닙니다. 진정으로 중요한 것은 언제든 도움을 줄 수 있는 사람이 있다는 것입니다.
그 사건 이후로 저는 모든 고객 배송의 전체 진행 상황을 기록하고 정리하는 습관을 들였습니다. 이는 단지 제 편의를 위한 것만이 아닙니다. 배송 과정에 관련된 모든 사람을 위한 것입니다. 팀원들은 휴가를 낼 수 있지만, 화물 운송 작업은 중단될 여유가 없습니다.
배송 관련 문의 환영합니다!
문의 사항은 디나에게 보내주세요.sales08@senghorlogistics.com
게시 시간: 2026년 9월 21일
