Logistieke ondersteuning: uw zending blijft in beweging, zelfs als uw eerste contactpersoon afwezig is – mijn verhaal met een Canadese importeur
Importeurs vinden het fantastisch om slechts één vast contactpersoon voor logistiek binnen één bedrijf te hebben. En eerlijk gezegd, wie niet?
Maar het punt met toeleveringsketens is dat ze niet stilvallen alleen omdat iemand met verlof gaat.
Afgelopen donderdag, 23 juli, was mijn collega afwezig. Ze was bezig met twee afzonderlijke bestellingen van een Canadese importeur: de ene isover zee vervoerd, de andere isper vliegtuig verzonden, beideDDP naar Canada.
Ik heb 20 minuten besteed aan het doorspitten van de volledige chatgeschiedenis om weer helemaal bij te zijn.De tijd begon te dringen; we moesten de lading diezelfde dag nog bij de leverancier ophalen.
Wat ik vervolgens deed:
1) De leverancier toegevoegd, alle vrachtgegevens en het ophaaladres bevestigd;
2) Spoedbestelling geplaatst, vrachtwagen dezelfde dag nog verzonden;
3) De goederen zijn volgens schema in het magazijn aangekomen;
4) Er is een rechtstreekse vlucht voor de luchttransportzending vastgelegd voor zondag;
5) Ruimte voor zeevracht gereserveerd voor de volgende week.
(Chatgeschiedenis met de leverancier, Chinese versie naar Engelse versie)
De strikte deadline van de klant? Luchtvracht moet uiterlijk 5 augustus (lokale tijd) in Canada worden afgeleverd.
Rechtstreekse vlucht geboekt. Aankomst goederen → douaneafhandeling → lossen → levering binnen 1-2 dagen.
Resultaat: de klant heeft op 5 augustus, precies volgens schema, getekend voor de luchtvracht.
Zeevracht? Vertrokken zoals gepland de volgende week.
Dit is hoe risicomanagement in de logistiek er in de praktijk uitziet. Het gaat niet om een perfecte overdracht, maar om wat er gebeurt als die niet doorgaat.
Levert uw expediteur nog steeds als uw vaste contactpersoon niet bereikbaar is?
Dat is de vraag die importeurs zich zouden moeten stellen.
Het belangrijkste bij verzending is dat er geen vast contactpersoon is. Wat er echt toe doet, is dat er altijd iemand klaarstaat om je te ondersteunen.
Na dat incident heb ik er een gewoonte van gemaakt om het volledige verloop van elke klantzending te documenteren en te ordenen. Niet alleen voor mijn eigen gemak, maar voor iedereen die bij het verzendproces betrokken is. Teamleden kunnen vrij nemen, maar de vrachtafhandeling kan zich geen stilstand veroorloven.
Neem gerust contact met ons op voor advies over uw zending!
Stuur uw vraag naar Dina:sales08@senghorlogistics.com
Geplaatst op: 21 september 2026
