Dukungan Logistik: Pengiriman Anda Tetap Berjalan Meskipun Kontak Utama Anda Sedang Tidak Ada—Kisah Saya dengan Seorang Importir Kanada
Para importir senang hanya memiliki satu kontak logistik khusus di satu perusahaan. Dan jujur saja, siapa yang tidak?
Namun, ada satu hal penting tentang rantai pasokan — rantai pasokan tidak berhenti hanya karena seseorang sedang cuti.
Pada tanggal 23 Juli lalu, hari Kamis sebelum akhir pekan tiba, kolega saya sedang tidak berada di kantor. Dia sedang menangani dua pesanan terpisah dari importir Kanada: salah satunya adalahdikirim melalui laut, yang lainnya adalahdikirim melalui udara, keduanyaDDP ke Kanada.
Saya menghabiskan 20 menit untuk memindai seluruh riwayat obrolan agar bisa memahami situasinya.Waktu terus berjalan, kami harus mengambil barang dari pemasok pada hari itu juga.
Yang saya lakukan selanjutnya:
1) Menambahkan pemasok, mengkonfirmasi semua detail kargo dan alamat pengambilan;
2) Pesanan mendesak diajukan, truk dikirim pada hari yang sama;
3) Barang tiba di gudang sesuai jadwal;
4) Terjadwal penerbangan langsung hari Minggu untuk pengiriman udara;
5) Mendapatkan ruang pengiriman barang melalui laut untuk minggu berikutnya.
(Riwayat obrolan dengan pemasok, versi bahasa Mandarin ke versi bahasa Inggris)
Batas waktu ketat dari klien? Pengiriman kargo udara ke Kanada paling lambat tanggal 5 Agustus waktu setempat.
Penerbangan langsung sudah dipesan. Kedatangan barang → bea cukai → bongkar muat → pengiriman dalam 1–2 hari.
Hasil: klien menandatangani pengiriman udara pada tanggal 5 Agustus, tepat sesuai jadwal.
Pengiriman barang melalui laut? Berangkat sesuai rencana minggu berikutnya.
Inilah gambaran nyata manajemen risiko logistik dalam praktiknya. Ini bukan tentang memiliki proses serah terima yang sempurna — tetapi tentang apa yang terjadi ketika proses tersebut gagal.
Jika kontak tetap Anda tidak tersedia, apakah perusahaan pengiriman barang Anda masih akan melakukan pengiriman?
Itulah pertanyaan yang seharusnya diajukan oleh para importir.
Hal terpenting dalam pengiriman bukanlah memiliki satu orang kontak tetap. Yang benar-benar penting adalah selalu ada seseorang yang siap membantu Anda.
Setelah kejadian itu, saya membiasakan diri untuk mendokumentasikan dan menelusuri seluruh proses setiap pengiriman klien. Ini bukan hanya untuk kenyamanan saya sendiri, tetapi juga untuk semua orang yang terlibat dalam proses pengiriman. Anggota tim mungkin mengambil cuti, tetapi operasional kargo tidak boleh berhenti.
Selamat datang untuk berkonsultasi mengenai pengiriman Anda!
Kirimkan pertanyaan Anda kepada Dina:sales08@senghorlogistics.com
Waktu posting: 21 September 2026
