Çindən İspaniyaya çatdırılma qiyməti üçün, qiymətimiz daha baha olsa da, niyə bizi seçdi?
Ekspeditor olaraq, hər gün digər şirkətlərdən qiymət təklifləri təklif edərək qiymətlərini aşağı salmağa çalışan insanlarla qarşılaşıram: "Onlar səndən daha ucuzdur, sən bunu edəcəksən?"
Əksər hallarda qiymət əsas amildir. Amma bir dəfə müştərimiz qiymət təklifimiz daha baha olsa belə, bizi seçdi.
1. Veb Sayt Sorğusu, Aylar Sonra WeChat vasitəsilə Yenidən Qoşuldu
Ötən ilin sonlarında bir ispan müştəri veb saytımızda sorğu buraxdı - göndərişŞençjendənMadrid, İspaniyaDDP xidmətiO, elektron poçt ünvanını və WeChat şəxsiyyət vəsiqəsini qoyub getdi.
Ona e-poçt vasitəsilə qiymət təklifi göndərdim, amma cavab vermədi. Bir neçə ay keçdi.
Bir çox sorğular beləcə yoxa çıxa bilər. Amma onun WeChat ID-sini qoyduğunu gördüm, ona görə də onu yenidən əlavə etməyə çalışmaq istədim.
Bu ilin iyul ayında o, mənim dostluq təklifimi qəbul etdi.
O, nəyəsə ehtiyacı olub-olmadığını istənilən vaxt soruşa bilməsi üçün əlaqə saxlamağın yaxşı olacağını dedi.
O, yük ekspeditoruna ehtiyacı olmadığını demək istəmirdi; sadəcə e-poçtu görməmişdi.
2. Müştəri necə insandır?
Bu müştəri İspaniyada satınalma agenti və idxalçı idi, yerli universitetlərə, brendlərə və pərakəndə satış şirkətlərinə Çindən mal tədarükündə kömək edir və bütün logistika prosesini idarə edirdi.
O, İspaniya EORI və ƏDV nömrələrinə malikdir — yəni o, təsadüfi fərdi alıcı deyil, uyğun əməliyyat imkanlarına malik peşəkar idxalçıdır.
Onun alış-verişləri müxtəlifdir: saxlama torbaları, boyunbağılar, lampalar, dəftərlər... amma sifarişlər birdəfəlik əməliyyatlar deyil, ardıcıl və sabitdir.
Əvvəllər onun sabit yük ekspeditoru yox idi, həmişə etibarlı bir ekspeditor axtarırdı.
3. Bir neçə sorğu mərhələsi, heç bir sövdələşmə bağlanmadı
Əlaqə qurduqdan sonra müştəri müxtəlif növ mallar barədə soruşdu. Hər dəfə mən səylə əməkdaşlıq edərək müxtəlif çatdırılma müddətləri ilə bir çox alternativ həllər təqdim etdim. Lakin nəticədə heç biri nəticə vermədi - təchizatçılar və yük ekspeditorları sifarişləri ələ keçirdi, müştərilər müxtəlif səbəblərdən sifarişləri son anda ləğv etdilər.
Yalnız nəticələrə əsasən, bu sorğu mərhələləri "səmərəli olmayan təkrar tədbirlər" idi.
Lakin, mən heç vaxt müştəriyə təzyiq göstərməmişəm və əvvəlki uğursuz cəhdlərə görə cavablarımın tezliyini azaltmamışam.O, hər dəfə soruşanda mən cavab verirdim; fikrini dəyişəndə isə mən qəbul edirdim.
Söhbətin sonuna yaxın o, oktyabr ayında Çinə gələcəyindən bəhs etdiKanton Sərgisivə şəxsən görüşmək istəyirdi — müştəri etimadı yavaş-yavaş artırdı.
4. Əsas Sifariş Gəlir: Noutbuklar Hava və Dəniz Yolu ilə Göndərilir
İyul ayının sonunda müştəri əsas sorğu göndərdi: bir dəst noutbukun əsasən iki dəstdə göndərilməsi lazım idihava yolu iləvə kiçik bir hissədəniz yolu ilə, Madriddəki bir universitetə.
Bu daşınmanın xüsusiyyətləri bunlar idi: kitablar adətən ağır yüklərdir, bu da hava daşımalarını mahiyyət etibarilə baha edir və müştərinin spesifik, müzakirə olunmayan çatdırılma müddəti tələbi var idi.
Əvvəlcə tam DDP qiymətini qeyd etdim,lakin müştərinin dərhal reaksiyası bunun çox baha olması oldu.
Əlavə oxu:
Qapıdan qapıya çatdırılma şərtləri nələrdir?
5. Düzəldilmiş Plan, Amma Qiymət Hələ də Ən Aşağı Deyil
Mən iki şey etdim:
Əvvəlcə ticarət şərtlərini dəyişdirdim.Tam əhatəli DDP-dən DDU-ya keçdim — gömrük rüsumları müştəri tərəfindən İspaniyada ödənilirdi və bu da ilkin çatdırılma xərclərini əhəmiyyətli dərəcədə azaldırdı. Son hava yükdaşıma qiymətinə təyinat hava limanı vergiləri daxil deyildi və bu da qiymətdə əhəmiyyətli dərəcədə azalmaya səbəb oldu.
İkincisi, niyə baha olduğunu izah etdim—kitablar ağır yükdür və hava yükü faktiki çəkiyə əsasən hesablanır, bu da çatdırılma xərcini təbii olaraq yüksək edir.
Müştərinin başqa bir yük ekspeditorundan mənimkindən daha ucuz qiymət təklifi var idi.
Amma o, məni seçdi.
O, digər yük ekspeditorunun təklifinin təxminən eyni olduğunu dedi, amma mənə etibar etdiyi üçün mənimlə getməyə qərar verdi.
Xidmətimizi sınamaq üçün sorğunuzu aşağıdakı ünvana göndərə bilərsiniz:sales09@senghorlogistics.com
6. Qiymət daha yüksək olsa da, müştəri niyə daha bahalı variantı seçdi?
Müştəri sonradan ödəniş etdi, hətta əlavə məbləğ də ödədi. Mən ona gələcək sifarişləri kompensasiya etmək üçün əlavə pulu saxlamağı dedim.
O, bu işi ən yaxşı şəkildə əks etdirən bir şey dedi:
"Missiya yerinə yetirildi. Əla iş."
O, bizi daha aşağı qiymətə görə seçmədi. O, bizi seçdi, çünki mən hər sorğuya ciddi cavab vermişdim və heç bir uğursuz cəhdə biganə qalmamışdım. Elə həmin gün göndərdiyi hər mesaja cavab verdim.
O, bu şəxsin etibarlı olduğunu bilirdi.
7. Bu, aşağı qiymətə sövdələşmə bağlamaq hekayəsi deyildi.
Bu sifarişin mənfəət marjası yüksək deyildi. Təkcə rəqəmlərə baxanda, bu, böyük bir sifariş deyildi. Lakin müştəri daha çox sifarişinin olduğunu və digər layihələrinin də tezliklə gələcəyini açıq şəkildə bildirdi.
Müştərinin dəyəri heç vaxt ilk sifarişindən nə qədər pul qazanmasından deyil, növbəti sifarişlərini sizə etibar etməyə hazır olub-olmamasından asılıdır.
Müştəri oktyabr ayında Kanton Sərgisində iştirak etmək üçün Quançjouya gələndə Şençjendə görüşəcəyini söylədi. O, "ziyarət etmək" yox, "görüşmək" sözünü işlətdi.
Bu fərq etimaddakı fərqi əks etdirir.
8. Bu hadisə mənə bir neçə şeyi anlamağa kömək etdi:
Birincisi, müştəri ən aşağı qiyməti deyil, etibar etdiyi şəxsi seçdi.
İkincisi, etibar tək bir təklif üzərində qurulmur. Hər bir sorğuya ciddi yanaşmaq, uğursuz satışdan sonra belə sakit qalmaq və hər bir ünsiyyətə vaxtında cavab verməklə tədricən toplanır.
Üçüncüsü, ən aşağı qiyməti təklif etməməkdən qorxmayın. Aşağı qiymət aldıqdan sonra müştərinin sizə qayıtmasından “qorxmalısınız”. Çünki onlar qiymətdən başqa dəyərli şeylərin də olduğunu bilirlər.
Bu məqalə real yük daşınması xidməti nümunəsinə əsaslanır və Shenzhen Senghor Sea & Air Logistics Co., Ltd. şirkətinin satış nümayəndəsi Vilien tərəfindən yazılıb.
Çindən çatdırılma ilə bağlı hər hansı bir sorğu, əlaqə saxlamağa xoş gəlmisiniz:
Yazı vaxtı: 26 Avqust 2026
