Per u prezzu di spedizione da a Cina à a Spagna, perchè ci hà sceltu ancu s'è u nostru preventivu era più caru ?
Cum'è spedizioniere, scontru ogni ghjornu persone chì cercanu di calà i so prezzi offrendu preventivi da altre cumpagnie: "Sò più economici chè voi, avete intenzione di fà lu?"
A maiò parte di u tempu, u prezzu hè a chjave. Ma una volta, un cliente ci hà sceltu ancu s'è u nostru preventivu era più caru.
1. Richiesta di u situ web, ricunnessa via WeChat mesi dopu
À a fine di l'annu scorsu, un cliente spagnolu hà lasciatu una dumanda nant'à u nostru situ web - una spedizione daShenzhen àMadrid, SpagnaServiziu DDPHà lasciatu u so indirizzu email è un ID WeChat.
Li aghju mandatu un preventivu per email, ma ùn hà micca rispostu. Sò passati parechji mesi.
Parechje dumande puderanu sparì cusì. Ma aghju vistu ch'ellu hà lasciatu u so ID WeChat, allora aghju pensatu di pruvà à aghjunghjelu torna.
Stu lugliu, hà accettatu a mo dumanda d'amicizia.
Hà dettu ch'ellu saria bè d'avè un cuntattu per pudè dumandà in ogni mumentu s'ellu avia bisognu di qualcosa.
Ùn era micca chì ùn avia micca bisognu di un spedizioniere; ùn avia micca vistu l'email.
2. Chì tipu di persona hè u cliente ?
Stu cliente era un agente di compra è impurtadore in Spagna, aiutendu l'università lucali, e marche è i dettaglianti à furnisce merci da a Cina è gestendu tuttu u prucessu logisticu.
Hà numeri EORI è TVA spagnoli, vale à dì ch'ellu ùn hè micca un cumpratore individuale occasionale, ma un impurtadore prufessiunale cù capacità operative conformi.
I so acquisti sò diversi: sacchetti di almacenamentu, cordini, lampadine, quaderni… ma l'ordini sò coerenti è stabili, micca transazzioni una tantum.
Prima ùn avia micca un spedizioniere fissu, cercava sempre unu affidabile.
3. Parechje round d'inchieste, nisun accordu chjusu
Dopu avè stabilitu a liason, u cliente hà dumandatu infurmazioni nantu à diversi tipi di merci. Ogni volta, aghju cooperatu diligentemente, furnendu parechje suluzioni alternative cù tempi di consegna variabili. Ma in fine, nisuna di elle hà funzionatu - i fornitori è i spedizionieri anu arrubatu l'ordini, i clienti anu annullatu l'ordini à l'ultimu minutu, per diverse ragioni.
À ghjudicà solu da i risultati, sti cicli d'inchieste eranu "seguiti inefficaci".
Tuttavia, ùn aghju mai fattu pressione nantu à u cliente, nè aghju riduttu a frequenza di e mo risposte per via di i tentativi precedenti senza successu.Ogni volta ch'ellu dumandava, aghju datu una risposta; ogni volta ch'ellu cambiava idea, l'aghju accettata.
Versu a fine di a cunversazione, hà mintuvatu a so venuta in Cina in uttrovi pera Fiera di Cantonè vulia scuntrà si in persona - a fiducia di i clienti si stava custruendu pianu pianu.
4. Arrivu di l'ordine principale: Quaderni spediti per via aerea è marittima
À a fine di lugliu, u cliente hà mandatu una dumanda fundamentale: un lottu di quaderni duvia esse speditu in dui lotti, per a maiò parteper via aereaè una piccula parteper mare, à una università di Madrid.
E caratteristiche di sta spedizione eranu: i libri sò tipicamente carichi pesanti, ciò chì rende u trasportu aereu intrinsecamente caru, è u cliente avia un requisitu specificu è micca negoziabile di tempu di consegna.
Aghju inizialmente datu un prezzu DDP tuttu cumpresu,ma a reazione immediata di u cliente hè stata chì era troppu caru.
Ulteriori letture:
Chì sò i termini di spedizione porta à porta ?
5. Pianu aghjustatu, ma u prezzu ùn hè ancu u più bassu
Aghju fattu duie cose:
Prima, aghju cambiatu i termini cummerciali.Aghju cambiatu da DDP full-inclusive à DDU - i dazi doganali sò stati pagati da u cliente in Spagna, riducendu significativamente i costi di spedizione iniziali. U costu finale di u trasportu aereu ùn includeva micca e tasse aeroportuali di destinazione, ciò chì hà risultatu in una riduzione sustanziale di u prezzu.
Siconda, aghju spiegatu perchè era caru—i libri sò carichi pisanti, è u trasportu aereu hè fatturatu secondu u pesu reale, ciò chì rende u costu di spedizione intrinsecamente altu.
U cliente avia un preventivu da un altru spedizioniere chì era più economicu chè u meiu.
Ma ellu m'hà sceltu.
Hà dettu chì u preventivu di l'altru spedizioniere era più o menu listessu, ma hà decisu di andà cun mè perchè avia fiducia in mè.
Per pruvà u nostru serviziu, pudete mandà a vostra dumanda à:sales09@senghorlogistics.com
6. Perchè u cliente hà sceltu l'opzione più cara ancu s'è u prezzu era più altu ?
U cliente hà pagatu dopu, è hà ancu pagatu una somma in più. Li aghju dettu di tene i soldi in più per cumpensà l'ordini futuri.
Hà dettu qualcosa chì pensu chì riassume megliu stu casu:
"Missione compiuta. Bellu travagliu."
Ùn ci hà micca sceltu per via di u prezzu più bassu. Ci hà sceltu perchè aghju rispostu seriamente à ogni dumanda, è ùn aghju micca statu indifferente à alcun tentativu senza successu. Aghju rispostu à ogni missaghju ch'ellu hà mandatu u listessu ghjornu.
Sapia chì sta persona era affidabile.
7. Questa ùn era micca una storia di chjusura di un affare cù un prezzu bassu.
U margine di prufittu per questu ordine ùn era micca altu. Fighjendu solu i numeri, ùn era micca un grande ordine. Ma u cliente hà dichjaratu chjaramente ch'ellu avia altri ordini da vene, è chì i so altri prughjetti ghjunghjenu prestu.
U valore di un cliente ùn dipende mai da quanti soldi hà guadagnatu cù u so primu ordine, ma da s'ellu hè dispostu à cunfidà vi u so prossimu ordine.
U cliente hà dettu ch'ellu si scuntrerebbe in Shenzhen quandu vene à Guangzhou per a Fiera di Canton in uttrovi. Hà utilizatu a parolla "scuntrà", micca "visità".
Sta differenza riflette a differenza di fiducia.
8. Stu casu m'hà fattu capisce alcune cose:
Prima, u cliente ùn hà micca sceltu u prezzu u più bassu, ma a persona di fiducia.
Siconda, a fiducia ùn si custruisce micca annantu à una sola citazione. Si accumula gradualmente trattendu ogni dumanda seriamente, stendu calmi ancu dopu una vendita fiasca, è rispundendu prontamente à ogni cumunicazione.
Terzu, ùn abbiate paura di ùn offre u prezzu u più bassu. Ciò chì duvete "avè paura" hè chì u cliente vi torni dopu avè ottenutu un prezzu bassu. Perchè sanu chì ci sò altre cose preziose in più di u prezzu.
Questu articulu hè basatu annantu à un veru casu di serviziu di spedizione di merci è hè statu scrittu da Vilien, un venditore à Shenzhen Senghor Sea & Air Logistics Co., Ltd.
Ogni dumanda nantu à a spedizione da a Cina, benvenuti à cuntattà:
Data di publicazione: 26 d'aostu 2026
