Չինաստանից Իսպանիա առաքման գնի համար ինչո՞ւ նա ընտրեց մեզ, չնայած մեր առաջարկն ավելի թանկ էր։
Որպես բեռնափոխադրող, ես ամեն օր հանդիպում եմ մարդկանց, ովքեր փորձում են իջեցնել իրենց գները՝ առաջարկելով այլ ընկերությունների գնանշումներ. «Նրանք ձեզանից ավելի էժան են, դուք դա անելու՞ եք»։
Շատ դեպքերում գինը գլխավորն է։ Բայց մի անգամ հաճախորդը մեզ ընտրեց, նույնիսկ եթե մեր առաջարկն ավելի թանկ էր։
1. Կայքի հարցում, վերականգնվել է WeChat-ի միջոցով ամիսներ անց
Անցյալ տարվա վերջին մի իսպանացի հաճախորդ մեր կայքում հարցում թողեց՝ առաքումՇենժենից մինչևՄադրիդ, ԻսպանիաDDP ծառայությունՆա թողել է իր էլեկտրոնային փոստի հասցեն և WeChat ID-ն։
Ես նրան էլեկտրոնային փոստով գնանշում ուղարկեցի, բայց նա չպատասխանեց։ Անցավ մի քանի ամիս։
Շատ հարցումներ կարող են այդպես պարզապես անհետանալ։ Բայց ես տեսա, որ նա թողել է իր WeChat ID-ն, ուստի որոշեցի փորձել նրան նորից ավելացնել։
Այս հուլիսին նա ընդունեց իմ ընկերության խնդրանքը։
Նա ասաց, որ լավ կլինի կապ հաստատել, որպեսզի կարողանա ցանկացած պահի հարցնել, եթե ինչ-որ բանի կարիք ունենա։
Նա այնպես չէր, որ իրեն բեռնափոխադրող պետք չէր, պարզապես նա չէր տեսել էլեկտրոնային նամակը։
2. Ինչպիսի՞ մարդ է հաճախորդը։
Այս հաճախորդը Իսպանիայում գնումների գործակալ և ներմուծող էր, որը օգնում էր տեղական համալսարաններին, ապրանքանիշերին և մանրածախ առևտրականներին Չինաստանից ապրանքներ ձեռք բերել և զբաղվում էր լոգիստիկայի ողջ գործընթացով։
Նա ունի իսպանական EORI և ԱԱՀ համարներ, ինչը նշանակում է, որ նա պատահական անհատ գնորդ չէ, այլ պրոֆեսիոնալ ներմուծող՝ համապատասխան գործառնական կարողություններով։
Նրա գնումները բազմազան են՝ պահեստային պայուսակներ, վզկապներ, լամպեր, տետրեր… բայց պատվերները հետևողական և կայուն են, այլ ոչ թե միանգամյա գործարքներ։
Նախկինում նա մշտական բեռնափոխադրող չուներ, միշտ փնտրում էր հուսալի մեկը։
3. Հարցումների բազմակի փուլեր, գործարքներ չեն կնքվել
Կապ հաստատելուց հետո հաճախորդը հետաքրքրվեց տարբեր տեսակի ապրանքներով։ Ամեն անգամ ես ջանասիրաբար համագործակցում էի՝ առաջարկելով բազմաթիվ այլընտրանքային լուծումներ՝ տարբեր ժամկետներով։ Բայց, ի վերջո, դրանցից ոչ մեկը արդյունք չտվեց. մատակարարներն ու բեռնափոխադրողները խլում էին պատվերները, հաճախորդները չեղարկում էին պատվերները վերջին րոպեին՝ տարբեր պատճառներով։
Միայն արդյունքներից դատելով՝ հարցումների այս փուլերը «անարդյունավետ հետագա գործողություններ» էին։
Սակայն ես երբեք չեմ ճնշում հաճախորդին, ինչպես նաև չեմ նվազեցրել իմ պատասխանների հաճախականությունը նախորդ անհաջող փորձերի պատճառով։Ամեն անգամ, երբ նա հարցնում էր, ես պատասխանում էի։ Ամեն անգամ, երբ նա փոխում էր իր միտքը, ես ընդունում էի այն։
Զրույցի վերջում նա նշեց հոկտեմբերին Չինաստան գալու մասին՝Կանտոնի տոնավաճառև ուզում էր անձամբ հանդիպել. հաճախորդների վստահությունը դանդաղորեն աճում էր։
4. Հիմնական պատվերը ժամանում է. Նոութբուքերը առաքվում են օդային և ծովային ճանապարհով
Հուլիսի վերջին հաճախորդը ուղարկեց հիմնական հարցում. նոութբուքերի մի խմբաքանակ պետք է ուղարկվեր երկու խմբաքանակով, հիմնականում՝օդային ճանապարհովև մի փոքր մասըծովով, դեպի Մադրիդի համալսարան։
Այս բեռի բնութագրերն էին՝ գրքերը սովորաբար ծանր բեռ են, ինչը օդային բեռնափոխադրումները դարձնում է բնույթով թանկ, իսկ հաճախորդն ուներ առաքման կոնկրետ, ոչ բանակցային ժամանակի պահանջ։
Սկզբում ես առաջարկեցի DDP-ի ամբողջական գինը,բայց հաճախորդի անմիջական արձագանքն այն էր, որ դա չափազանց թանկ է։
Լրացուցիչ ընթերցանություն՝
Որո՞նք են դռնից դուռ առաքման պայմանները։
5. Կարգավորված պլան, բայց գինը դեռևս ամենացածրը չէ
Ես երկու բան արեցի.
Նախ, ես փոխեցի առևտրի պայմանները։Ես անցա լիարժեք DDP-ից DDU-ի. մաքսային տուրքերը վճարեց հաճախորդը Իսպանիայում, ինչը զգալիորեն նվազեցրեց սկզբնական առաքման ծախսերը: Ավիափոխադրման վերջնական արժեքը չէր ներառում նշանակման վայրի օդանավակայանի հարկերը, ինչը հանգեցրեց գնի զգալի նվազմանը:
Երկրորդ, ես բացատրեցի, թե ինչու է այն թանկ— գրքերը ծանր բեռ են, և օդային բեռնափոխադրումը գանձվում է իրական քաշի հիման վրա, ինչը առաքման արժեքը բնականաբար բարձր է դարձնում։
Հաճախորդն ուներ մեկ այլ բեռնափոխադրողից ստացված գնանշում, որն իմից էժան էր։
Բայց նա ինձ ընտրեց։
Նա ասաց, որ մյուս բեռնափոխադրողի առաջարկած գինը մոտավորապես նույնն է, բայց որոշեց ինձ հետ գնալ, քանի որ վստահում էր ինձ։
Մեր ծառայությունը փորձելու համար կարող եք ձեր հարցումն ուղարկել հետևյալ հասցեով՝sales09@senghorlogistics.com
6. Ինչո՞ւ հաճախորդը այնուամենայնիվ ընտրեց ավելի թանկ տարբերակը, չնայած գինը ավելի բարձր էր։
Հաճախորդը հետագայում վճարեց, և նույնիսկ վճարեց լրացուցիչ գումար։ Ես նրան ասացի, որ պահի լրացուցիչ գումարը՝ ապագա պատվերները փոխհատուցելու համար։
Նա ասաց մի բան, որը, կարծում եմ, լավագույնս է նկարագրում այս դեպքը.
«Առաքելությունը կատարված է։ Հիանալի աշխատանք։»
Նա մեզ չընտրեց ցածր գնի պատճառով։ Նա մեզ ընտրեց, որովհետև ես լրջորեն պատասխանել էի յուրաքանչյուր հարցմանը և անտարբեր չէի եղել որևէ անհաջող փորձի նկատմամբ։ Ես նույն օրը պատասխանում էի նրա ուղարկած յուրաքանչյուր հաղորդագրությունին։
Նա գիտեր, որ այս մարդը հուսալի է։
7. Սա ցածր գնով գործարք կնքելու պատմություն չէր։
Այս պատվերի շահույթի մարժան բարձր չէր։ Միայն թվերին նայելով՝ դա մեծ պատվեր չէր։ Սակայն հաճախորդը հստակ նշեց, որ դեռ շատ պատվերներ ունի, և որ իր մյուս նախագծերը շուտով կհասնեն։
Հաճախորդի արժեքը երբեք կախված չէ նրանից, թե որքան գումար է նա վաստակել իր առաջին պատվերից, այլ նրանից, թե արդյոք նա պատրաստ է իր հաջորդ պատվերը վստահել ձեզ։
Հաճախորդն ասաց, որ հոկտեմբերին, երբ գա Գուանչժոու՝ Կանտոնի տոնավաճառին, կհանդիպի Շենժենում։ Նա օգտագործեց «հանդիպել» բառը, այլ ոչ թե «այցելել»։
Այս տարբերությունը արտացոլում է վստահության տարբերությունը։
8. Այս դեպքը ինձ մի քանի բան հասկացրեց.
Նախ, հաճախորդը չընտրեց ամենացածր գինը, այլ այն մարդուն, որին վստահում էր։
Երկրորդ, վստահությունը չի կառուցվում մեկ գնանշման վրա։ Այն կուտակվում է աստիճանաբար՝ յուրաքանչյուր հարցմանը լուրջ վերաբերվելու, նույնիսկ անհաջող վաճառքից հետո հանգիստ մնալու և յուրաքանչյուր հաղորդագրությանը արագ արձագանքելու միջոցով։
Երրորդ, մի վախեցեք ամենացածր գինը չառաջարկելուց։ Դուք պետք է «վախենաք» այն բանից, որ հաճախորդը կվերադառնա ձեզ մոտ ցածր գին ստանալուց հետո։ Որովհետև նրանք գիտեն, որ գնից բացի կան նաև այլ արժեքավոր բաներ։
Այս հոդվածը հիմնված է իրական բեռնափոխադրման ծառայության դեպքի վրա և գրվել է Վիլիենի կողմից, ով «Շենժեն Սենգհոր Սի ընդ Էյր Լոջիստիքս Քո., Լտդ.» ընկերության վաճառող է։
Չինաստանից առաքման վերաբերյալ ցանկացած հարցի դեպքում կարող եք կապ հաստատել հետևյալ հասցեով՝
Հրապարակման ժամանակը. Օգոստոսի 26-2026
