A Kínából Spanyolországba történő szállítás árával kapcsolatban miért minket választott, annak ellenére, hogy a mi árajánlatunk drágább volt?
Szállítmányozóként nap mint nap találkozom olyan emberekkel, akik más cégek ajánlatait kínálva próbálják csökkenteni az áraikat: „Olcsóbbak, mint te, megcsinálod?”
Az esetek többségében az ár a kulcs. De egyszer egy ügyfél minket választott, pedig az árajánlatunk drágább volt.
1. Weboldali megkeresés, újrakapcsolat a WeChat-en hónapokkal később
Tavaly év végén egy spanyol ügyfél érdeklődést hagyott a weboldalunkon – egy szállítmányt innen:SencsenbeMadrid, SpanyolországDDP szolgáltatásMeghagyta az e-mail címét és egy WeChat azonosítóját.
Küldtem neki egy árajánlatot e-mailben, de nem válaszolt. Több hónap telt el.
Sok megkeresés csak úgy elhalványulhatna így. De láttam, hogy elhagyta a WeChat azonosítóját, ezért gondoltam, megpróbálom újra hozzáadni.
Idén júliusban elfogadta a baráti felkérésemet.
Azt mondta, jó lenne, ha lenne egy elérhetősége, hogy bármikor megkérdezhesse, ha bármire szüksége van.
Nem arról volt szó, hogy nincs szüksége szállítmányozóra; egyszerűen csak nem látta az e-mailt.
2. Milyen ember az ügyfél?
Ez az ügyfél egy beszerzési ügynök és importőr volt Spanyolországban, aki helyi egyetemeknek, márkáknak és kiskereskedőknek segített áruk beszerzésében Kínából, és kezelte a teljes logisztikai folyamatot.
Spanyol EORI és áfaszámmal rendelkezik – ami azt jelenti, hogy nem alkalmi egyéni vásárló, hanem professzionális importőr, megfelelő működési képességekkel.
A vásárlásai változatosak: tárolótáskák, nyakpántok, villanykörték, jegyzetfüzetek… de a megrendelések következetesek és stabilak, nem egyszeri tranzakciók.
Korábban nem volt állandó szállítmányozója, mindig megbízhatót keresett.
3. Több körös megkeresés, nem zárult le üzlet
A kapcsolatfelvétel után az ügyfél különböző árutípusokról érdeklődött. Minden alkalommal szorgalmasan együttműködtem, több alternatív megoldást kínálva változó átfutási időkkel. De végül egyik sem működött – a beszállítók és a szállítmányozók ellopták a megrendeléseket, az ügyfelek az utolsó pillanatban mondták le a megrendeléseket, különféle okok miatt.
Kizárólag az eredmények alapján ítélve ezek a vizsgálati körök "hatástalan utólagos vizsgálatok" voltak.
Azonban soha nem gyakoroltam nyomást az ügyfélre, és a korábbi sikertelen próbálkozások miatt sem csökkentettem a válaszaim gyakoriságát.Minden alkalommal, amikor kérdezett, válaszoltam; minden alkalommal, amikor meggondolta magát, elfogadtam.
A beszélgetés vége felé megemlítette, hogy októberben Kínába utazika kantoni vásárés személyesen akart találkozni – az ügyfelek bizalma lassan épült.
4. Megérkezett a központi rendelés: Notebookok légi és tengeri szállítással
Július végén az ügyfél egy alapvető megkeresést küldött: egy adag notebookot két tételben kellett szállítani, többnyirelégi útonés egy kis részéttengeren, egy madridi egyetemre.
A szállítmány jellemzői a következők voltak: a könyvek jellemzően nehéz rakománynak számítanak, ami eleve drágává teszi a légi szállítást, és az ügyfélnek konkrét, nem alku tárgyát képező szállítási határidőre volt szüksége.
Eredetileg egy teljes DDP árat ajánlottam,de az ügyfél azonnal azt mondta, hogy túl drága.
További olvasnivalók:
Milyen feltételek vonatkoznak a házhozszállításra?
5. Módosított csomag, de az ár még mindig nem a legalacsonyabb
Két dolgot tettem:
Először is, megváltoztattam a kereskedelmi feltételeket.A teljes körű DDP-ről DDU-ra váltottam – a vámot a spanyolországi ügyfél fizette, ami jelentősen csökkentette a kezdeti szállítási költségeket. A végső légi szállítási költség nem tartalmazta a célállomás repülőtéri adókat, ami jelentős árcsökkenést eredményezett.
Másodszor, elmagyaráztam, miért drága.– a könyvek nehéz rakománynak számítanak, és a légi szállítást a tényleges súly alapján számítják fel, így a szállítási költség eleve magas.
Az ügyfél egy másik szállítmányozótól kapott egy árajánlatot, ami olcsóbb volt, mint az enyém.
De ő engem választott.
Azt mondta, hogy a másik szállítmányozó árajánlata nagyjából ugyanilyen volt, de úgy döntött, hogy velem tart, mert megbízik bennem.
Szolgáltatásunk kipróbálásához küldje el ajánlatkérését a következő címre:sales09@senghorlogistics.com
6. Miért választotta az ügyfél a drágább opciót, annak ellenére, hogy az ár magasabb volt?
Az ügyfél később fizetett, sőt, még egy plusz összeget is fizetett. Mondtam neki, hogy tartsa meg a plusz pénzt a jövőbeli megrendelések fedezésére.
Azt mondta, ami szerintem a legjobban jellemzi ezt az esetet:
"Küldetés teljesítve. Nagyszerű munka."
Nem az alacsonyabb ár miatt választott minket. Azért, mert minden megkeresésre komolyan reagáltam, és nem voltam közömbös egyetlen sikertelen próbálkozás iránt sem. Minden üzenetére válaszoltam még aznap.
Tudta, hogy ez a személy megbízható.
7. Ez nem egy alacsony áron megkötött üzlet története volt.
A megrendelés profitmarzsa nem volt magas. Csak a számokat nézve nem volt nagy megrendelés. De az ügyfél egyértelműen kijelentette, hogy további megrendelései vannak, és hogy hamarosan érkezni fognak a többi projektjei is.
Egy ügyfél értéke sosem azon múlik, hogy mennyit keresett az első rendelésével, hanem azon, hogy hajlandó-e rád bízni a következőt.
Az ügyfél azt mondta, hogy találkozni fog Sencsenben, amikor októberben Kantonba érkezik a Kantoni Vásárra. A „találkozó” szót használta, nem a „látogatás” szót.
Ez a különbség a bizalombeli különbséget tükrözi.
8. Ez az eset ráébresztett néhány dologra:
Először is, az ügyfél nem a legalacsonyabb árat választotta, hanem azt a személyt, akiben megbízott.
Másodszor, a bizalom nem egyetlen árajánlat alapján épül fel. Fokozatosan alakul ki azáltal, hogy minden megkeresést komolyan veszünk, még egy sikertelen eladás után is nyugodtak maradunk, és minden kommunikációra gyorsan reagálunk.
Harmadszor, ne félj attól, hogy nem a legalacsonyabb árat kínálod. Amitől „félned” kellene, az az, hogy az ügyfél visszatér hozzád, miután alacsony árat kapott. Mert tudják, hogy az áron kívül más értékes dolgok is vannak.
Ez a cikk egy valós teherfuvarozási szolgáltatási eseten alapul, és Vilien, a Shenzhen Senghor Sea & Air Logistics Co., Ltd. értékesítője írta.
Bármilyen kérdéssel a kínai szállítással kapcsolatban, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:
Közzététel ideje: 2026. augusztus 26.
