Por la prezo de sendo de Ĉinio al Hispanio, kial li elektis nin kvankam nia oferto estis pli multekosta?
Kiel ŝarĝtransportisto, mi ĉiutage renkontas homojn, kiuj provas malaltigi siajn prezojn per ofertado de ofertoj de aliaj kompanioj: "Ili estas pli malmultekostaj ol vi, ĉu vi faros ĝin?"
Plej ofte, prezo estas la ŝlosilo. Sed unufoje, kliento elektis nin eĉ nia oferto estis pli multekosta.
1. Retpaĝa enketo, rekonektita per WeChat monatojn poste
Fine de la pasinta jaro, hispana kliento lasis demandon en nia retejo — sendaĵo deŜenĵeno alMadrido, HispanioDDP-servoLi lasis sian retpoŝtadreson kaj WeChat-identigilon.
Mi sendis al li oferton per retpoŝto, sed li ne respondis. Pluraj monatoj pasis.
Multaj demandoj eble simple malaperos tiel. Sed mi vidis, ke li lasis sian WeChat-identigilon, do mi pensis provi aldoni lin denove.
Ĉi-julie, li akceptis mian amikpeton.
Li diris, ke estus bone havi kontakton, por ke li povu demandi iam ajn, se li bezonus ion.
Li ne estis kvazaŭ li ne bezonus ŝarĝtransportiston; li simple ne vidis la retpoŝton.
2. Kia homo estas la kliento?
Ĉi tiu kliento estis aĉetagento kaj importisto en Hispanio, helpante lokajn universitatojn, markojn kaj podetalistojn akiri varojn el Ĉinio kaj pritraktante la tutan loĝistikan procezon.
Li posedas hispanajn EORI- kaj VAT-numerojn — kio signifas, ke li ne estas foja individua aĉetanto, sed profesia importisto kun konformaj funkciaj kapabloj.
Liaj aĉetoj estas diversaj: konservosakoj, ŝnuroj, ampoloj, kajeroj… sed la mendoj estas konsekvencaj kaj stabilaj, ne unufojaj transakcioj.
Li antaŭe ne havis fiksan ŝarĝo-sendiston, ĉiam serĉante fidindan.
3. Pluraj rondoj de enketoj, neniuj interkonsentoj fermitaj
Post establado de kontakto, la kliento demandis pri malsamaj specoj de varoj. Ĉiufoje, mi diligente kunlaboris, provizante plurajn alternativajn solvojn kun diversaj livertempoj. Sed finfine, neniu el ili funkciis — provizantoj kaj ekspedistoj ŝtelis mendojn, klientoj nuligis mendojn lastmomente, diversaj kialoj.
Juĝante nur laŭ la rezultoj, ĉi tiuj rondoj de enketoj estis "neefikaj sekvaĵoj."
Tamen mi neniam premadis la klienton, nek mi malpliigis la oftecon de miaj respondoj pro la antaŭaj malsukcesaj provoj.Ĉiufoje kiam li demandis, mi respondis; ĉiufoje kiam li ŝanĝis sian opinion, mi akceptis ĝin.
Proksime al la fino de la konversacio, li menciis veni al Ĉinio en oktobro porla Kantona Foirokaj volis renkontiĝi persone — la fido de la klientoj malrapide kreskis.
4. Kerna Mendo Alvenas: Notlibroj Senditaj per Aero kaj Maro
Fine de julio, la kliento sendis kernan demandon: aro da kajeroj devis esti senditaj en du aroj, plejparteper aviadilokaj malgranda partoper maro, al universitato en Madrido.
La karakterizaĵoj de ĉi tiu sendaĵo estis: libroj estas tipe peza kargo, kio igas aertransporton esence multekosta, kaj la kliento havis specifan, ne-intertrakteblan livertempon.
Mi komence ofertis pleninkluzivan DDP-prezon,sed la tuja reago de la kliento estis, ke ĝi estas tro multekosta.
Plia legado:
Kiuj estas la kondiĉoj de pord-al-porda sendado?
5. Adaptita Plano, sed Prezo Ankoraŭ Ne Plej Malalta
Mi faris du aferojn:
Unue, mi ŝanĝis la komercajn kondiĉojn.Mi ŝanĝis de plen-inkluziva DDP al DDU — la kliento pagis la doganimpostojn en Hispanio, signife reduktante la komencajn sendokostojn. La fina aerfrajtokosto ne inkluzivis la flughavenajn impostojn, rezultigante konsiderindan prezmalaltigon.
Due, mi klarigis kial ĝi estis multekosta—libroj estas peza kargo, kaj aerfrajto estas kalkulita laŭ la fakta pezo, kio faras la sendokoston esence alta.
La kliento ricevis oferton de alia varspedisto, kiu estis pli malmultekosta ol la mia.
Sed li elektis min.
Li diris, ke la oferto de la alia ŝarĝo-sendisto estis pli-malpli la sama, sed li decidis iri kun mi, ĉar li fidis min.
Por provi nian servon, vi povas sendi vian demandon al:sales09@senghorlogistics.com
6. Kial la kliento tamen elektis la pli multekostan opcion, kvankam la prezo estis pli alta?
La kliento poste pagis, kaj eĉ pagis ekstran sumon. Mi diris al li konservi la ekstran monon por kompensi estontajn mendojn.
Li diris ion, kio laŭ mi plej bone resumas ĉi tiun kazon:
"Misio plenumita. Bonega laboro."
Li ne elektis nin pro la pli malalta prezo. Li elektis nin ĉar mi respondis serioze al ĉiu demando, kaj mi ne estis indiferenta al iuj ajn malsukcesaj provoj. Mi respondis al ĉiu mesaĝo, kiun li sendis, en la sama tago.
Li sciis, ke ĉi tiu persono estas fidinda.
7. Ĉi tio ne estis rakonto pri fermado de interkonsento kun malalta prezo.
La profitmarĝeno por ĉi tiu mendo ne estis alta. Rigardante nur la nombrojn, ĝi ne estis granda mendo. Sed la kliento klare deklaris, ke li havas pliajn mendojn venontajn, kaj ke liaj aliaj projektoj baldaŭ alvenos.
La valoro de kliento neniam dependas de kiom da mono ili gajnis per sia unua mendo, sed de ĉu ili pretas konfidi sian sekvan mendon al vi.
La kliento diris, ke li renkontiĝos en Ŝenĵeno kiam li venos al Kantono por la Kantona Foiro en oktobro. Li uzis la vorton "renkonti", ne "viziti".
Ĉi tiu diferenco reflektas la diferencon en fido.
8. Ĉi tiu kazo igis min rimarki kelkajn aferojn:
Unue, la kliento ne elektis la plej malaltan prezon, sed la personon, kiun li fidis.
Due, fido ne konstruiĝas sur ununura oferto. Ĝi akumuliĝas iom post iom per serioza traktado de ĉiu demando, restante trankvila eĉ post malsukcesa vendo, kaj respondante rapide al ĉiu komunikado.
Trie, ne timu ne oferti la plej malaltan prezon. Kion vi devus "timi" estas la kliento revenanta al vi post ricevado de malalta prezo. Ĉar ili scias, ke ekzistas aliaj valoraj aferoj krom prezo.
Ĉi tiu artikolo baziĝas sur reala kazo de kargoŝipa servo kaj estis verkita de Vilien, vendisto ĉe Shenzhen Senghor Sea & Air Logistics Co., Ltd.
Por ajna demando pri sendo el Ĉinio, bonvolu kontakti:
Afiŝtempo: 26-a de aŭgusto 2026
