சீனாவிலிருந்து ஸ்பெயினுக்கு அனுப்பும் விலைக்காக, எங்கள் விலை அதிகமாக இருந்தபோதிலும் அவர் ஏன் எங்களைத் தேர்ந்தெடுத்தார்?
ஒரு சரக்கு அனுப்புநராக, ஒவ்வொரு நாளும் பலர் மற்ற நிறுவனங்களின் விலைப்பட்டியல்களைக் கூறி, "அவர்கள் உங்களை விட மலிவாகக் கொடுக்கிறார்கள், நீங்கள் இதைச் செய்யப் போகிறீர்களா?" என்று கேட்டுத் தங்கள் விலைகளைக் குறைக்க முயற்சிப்பதை நான் சந்திக்கிறேன்.
பெரும்பாலான நேரங்களில், விலைதான் முக்கியம். ஆனால் ஒருமுறை, நாங்கள் விலை குறிப்பிட்டபோது விலை அதிகமாக இருந்தபோதிலும், ஒரு வாடிக்கையாளர் எங்களைத் தேர்ந்தெடுத்தார்.
1. இணையதள விசாரணை, பல மாதங்களுக்குப் பிறகு WeChat வழியாக மீண்டும் தொடர்பு ஏற்பட்டது.
கடந்த ஆண்டு இறுதியில், ஸ்பெயினைச் சேர்ந்த ஒரு வாடிக்கையாளர் எங்கள் இணையதளத்தில் ஒரு விசாரணையைச் சமர்ப்பித்திருந்தார்—அது ஒரு சரக்கு அனுப்பீடு தொடர்பானது.ஷென்சென் முதல்மாட்ரிட், ஸ்பெயின்DDP சேவைஅவர் தனது மின்னஞ்சல் முகவரியையும் ஒரு WeChat ஐடியையும் விட்டுச் சென்றிருந்தார்.
நான் அவருக்கு மின்னஞ்சல் வழியாக ஒரு விலைப்புள்ளியை அனுப்பினேன், ஆனால் அவர் பதிலளிக்கவில்லை. பல மாதங்கள் கடந்துவிட்டன.
பல விசாரணைகள் அப்படியே காணாமல் போய்விடலாம். ஆனால் அவர் தனது WeChat ஐடியை விட்டுச் சென்றிருப்பதைப் பார்த்ததால், அவரை மீண்டும் சேர்த்துப் பார்க்கலாம் என்று நினைத்தேன்.
இந்த ஜூலை மாதம், அவர் எனது நண்பர் கோரிக்கையை ஏற்றுக்கொண்டார்.
தனக்கு ஏதேனும் தேவைப்பட்டால் எப்போது வேண்டுமானாலும் கேட்பதற்கு ஒரு தொடர்பு எண் இருந்தால் நன்றாக இருக்கும் என்று அவர் கூறினார்.
அவருக்கு சரக்கு அனுப்புநர் தேவை இல்லை என்பதல்ல; அவர் அந்த மின்னஞ்சலைப் பார்க்கவில்லை, அவ்வளவுதான்.
2. வாடிக்கையாளர் எத்தகைய நபர்?
இந்த வாடிக்கையாளர் ஸ்பெயினில் ஒரு கொள்முதல் முகவராகவும் இறக்குமதியாளராகவும் இருந்து, உள்ளூர் பல்கலைக்கழகங்கள், பிராண்டுகள் மற்றும் சில்லறை விற்பனையாளர்களுக்கு சீனாவிலிருந்து பொருட்களைப் பெறவும், முழு தளவாட செயல்முறையையும் கையாளவும் உதவினார்.
அவர் ஸ்பானிய EORI மற்றும் VAT எண்களைக் கொண்டுள்ளார்—அதாவது, அவர் எப்போதாவது வாங்கும் ஒரு தனிநபர் அல்ல, மாறாக விதிமுறைகளுக்கு இணங்க செயல்படும் திறன்களைக் கொண்ட ஒரு தொழில்முறை இறக்குமதியாளர் ஆவார்.
அவர் வாங்கும் பொருட்கள் பலதரப்பட்டவை: சேமிப்புப் பைகள், கழுத்தில் அணியும் அடையாள அட்டைகள், மின்விளக்குகள், குறிப்பேடுகள்… ஆனால் அந்த ஆர்டர்கள் ஒருமுறை மட்டும் நடக்கும் பரிவர்த்தனைகள் அல்ல, மாறாக சீரானவை மற்றும் நிலையானவை.
முன்பு அவருக்கு ஒரு நிலையான சரக்கு அனுப்புநர் இருக்கவில்லை, அவர் எப்போதும் ஒரு நம்பகமானவரைத் தேடிக்கொண்டிருந்தார்.
3. பல சுற்று விசாரணைகள், எந்த ஒப்பந்தமும் முடிவாகவில்லை.
தொடர்பை ஏற்படுத்திய பிறகு, வாடிக்கையாளர் பல்வேறு வகையான பொருட்கள் குறித்து விசாரித்தார். ஒவ்வொரு முறையும், நான் விடாமுயற்சியுடன் ஒத்துழைத்து, மாறுபட்ட காலக்கெடுவுடன் பல மாற்றுத் தீர்வுகளை வழங்கினேன். ஆனால் இறுதியில், அவற்றில் எதுவும் கைகூடவில்லை—விநியோகஸ்தர்களும் சரக்கு அனுப்புநர்களும் ஆர்டர்களைப் பறித்துக்கொண்டனர், வாடிக்கையாளர்கள் கடைசி நிமிடத்தில் ஆர்டர்களை ரத்து செய்தனர், எனப் பல்வேறு காரணங்கள் இருந்தன.
முடிவுகளை மட்டும் வைத்துப் பார்க்கையில், இந்தச் சுற்று விசாரணைகள் "பயனற்ற பின்தொடர் நடவடிக்கைகளாக" இருந்தன.
இருப்பினும், நான் வாடிக்கையாளரை ஒருபோதும் வற்புறுத்தவில்லை, முந்தைய தோல்வியுற்ற முயற்சிகளின் காரணமாக எனது பதில்களின் எண்ணிக்கையையும் குறைக்கவில்லை.அவன் ஒவ்வொரு முறை கேட்டபோதும் நான் பதிலளித்தேன்; அவன் ஒவ்வொரு முறை தன் மனதை மாற்றிக்கொண்டபோதும் அதை ஏற்றுக்கொண்டேன்.
உரையாடலின் முடிவில், அவர் அக்டோபர் மாதம் சீனாவுக்கு வருவதைக் குறிப்பிட்டார்.கான்டன் கண்காட்சிமேலும் நேரில் சந்திக்க விரும்பினார்—வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கை மெதுவாக வளர்ந்து வந்தது.
4. முக்கிய ஆர்டர் வந்து சேர்ந்தது: விமானம் மற்றும் கடல் வழியாக அனுப்பப்பட்ட நோட்புக்குகள்
ஜூலை மாத இறுதியில், வாடிக்கையாளர் ஒரு முக்கியக் கோரிக்கையை அனுப்பினார்: ஒரு தொகுதி மடிக்கணினிகள் பெரும்பாலும் இரண்டு தொகுதிகளாக அனுப்பப்பட வேண்டியிருந்தது.விமானம் மூலம்மற்றும் ஒரு சிறிய பகுதிகடல் வழியாகமாட்ரிட்டில் உள்ள ஒரு பல்கலைக்கழகத்திற்கு.
இந்த சரக்கின் தன்மைகள் பின்வருமாறு: புத்தகங்கள் பொதுவாக கனமான சரக்கு என்பதால் விமான சரக்கு போக்குவரத்து இயல்பாகவே விலை உயர்ந்ததாக இருந்தது, மேலும் வாடிக்கையாளருக்கு ஒரு குறிப்பிட்ட, விட்டுக்கொடுக்க முடியாத விநியோக நேரத் தேவை இருந்தது.
நான் ஆரம்பத்தில் அனைத்தையும் உள்ளடக்கிய DDP விலையைக் குறிப்பிட்டேன்,ஆனால், அது மிகவும் விலை உயர்ந்தது என்பதே வாடிக்கையாளரின் உடனடி எதிர்வினையாக இருந்தது.
மேலதிக வாசிப்பு:
வீடு வீடாகச் சென்று வழங்கும் சேவையின் விதிமுறைகள் என்ன?
5. திட்டம் மாற்றியமைக்கப்பட்டுள்ளது, ஆனால் விலை இன்னும் மிகக்குறைந்ததாக இல்லை.
நான் இரண்டு காரியங்களைச் செய்தேன்:
முதலில், நான் வர்த்தக விதிமுறைகளை மாற்றினேன்.நான் முழுமையான DDP-யிலிருந்து DDU-க்கு மாறினேன்—ஸ்பெயினில் சுங்க வரிகளை வாடிக்கையாளர் செலுத்தியதால், ஆரம்பகட்ட கப்பல் போக்குவரத்துச் செலவுகள் கணிசமாகக் குறைந்தன. இறுதி விமான சரக்குக் கட்டணத்தில் சேருமிட விமான நிலைய வரிகள் சேர்க்கப்படாததால், விலையில் கணிசமான குறைப்பு ஏற்பட்டது.
இரண்டாவதாக, அது ஏன் விலை உயர்ந்தது என்பதை நான் விளக்கினேன்.புத்தகங்கள் கனமான சரக்குகள் என்பதாலும், விமான சரக்குக் கட்டணம் உண்மையான எடையின் அடிப்படையில் வசூலிக்கப்படுவதாலும், அனுப்புவதற்கான செலவு இயல்பாகவே அதிகமாக உள்ளது.
வாடிக்கையாளரிடம் மற்றொரு சரக்கு அனுப்புநரிடமிருந்து என்னுடையதை விட மலிவான விலைப்புள்ளி இருந்தது.
ஆனால் அவர் என்னைத் தேர்ந்தெடுத்தார்.
மற்ற சரக்கு அனுப்புநரின் விலையும் ஏறக்குறைய இதேதான் என்று அவர் கூறினார், ஆனாலும் என் மீது அவருக்கு நம்பிக்கை இருந்ததால் என்னையே தேர்வு செய்ய முடிவு செய்தார்.
எங்கள் சேவையை முயற்சித்துப் பார்க்க, உங்கள் விசாரணையை இதற்கு அனுப்பலாம்:sales09@senghorlogistics.com
6. விலை அதிகமாக இருந்தபோதிலும், வாடிக்கையாளர் ஏன் அதிக விலை கொண்ட விருப்பத்தைத் தேர்ந்தெடுத்தார்?
வாடிக்கையாளர் பின்னர் பணம் செலுத்தினார், அதுவும் கூடுதலாக ஒரு தொகையைச் செலுத்தினார். எதிர்கால ஆர்டர்களுக்கான செலவை ஈடுகட்ட அந்த கூடுதல் பணத்தை வைத்துக்கொள்ளுமாறு நான் அவரிடம் கூறினேன்.
இந்த வழக்கை மிகச் சிறப்பாகச் சுருக்கமாக விவரிக்கும் ஒரு விஷயத்தை அவர் சொன்னார் என்று நான் நினைக்கிறேன்:
பணி நிறைவேறியது. சிறப்பான செயல்பாடு.
குறைந்த விலைக்காக அவர் எங்களைத் தேர்ந்தெடுக்கவில்லை. அவர் அனுப்பிய ஒவ்வொரு விசாரணைக்கும் நான் தீவிரமாகப் பதிலளித்ததாலும், தோல்வியுற்ற முயற்சிகள் எதையும் நான் அலட்சியப்படுத்தாததாலும்தான் அவர் எங்களைத் தேர்ந்தெடுத்தார். அவர் அனுப்பிய ஒவ்வொரு செய்திக்கும் நான் அன்றே பதிலளித்தேன்.
இந்த நபர் நம்பகமானவர் என்று அவருக்குத் தெரிந்திருந்தது.
7. இது குறைந்த விலையில் ஒரு ஒப்பந்தத்தை முடித்த கதை அல்ல.
இந்த ஆர்டருக்கான லாப வரம்பு அதிகமாக இல்லை. எண்களை மட்டும் வைத்துப் பார்த்தால், இது ஒரு பெரிய ஆர்டராகத் தெரியவில்லை. ஆனால், தனக்கு இன்னும் பல ஆர்டர்கள் வரவிருப்பதாகவும், தனது மற்ற திட்டப்பணிகளும் விரைவில் வரும் என்றும் வாடிக்கையாளர் தெளிவாகக் கூறினார்.
ஒரு வாடிக்கையாளரின் மதிப்பு, அவர் தனது முதல் ஆர்டரில் எவ்வளவு பணம் சம்பாதித்தார் என்பதைப் பொறுத்து அமைவதில்லை; மாறாக, அவர் தனது அடுத்த ஆர்டரை உங்களிடம் ஒப்படைக்கத் தயாராக இருக்கிறாரா என்பதைப் பொறுத்தே அமைகிறது.
அக்டோபர் மாதம் கான்டன் கண்காட்சிக்காக குவாங்சோ வரும்போது, ஷென்செனில் சந்திப்பதாக அந்த வாடிக்கையாளர் கூறினார். அவர் 'சந்திப்பேன்' என்ற வார்த்தையைப் பயன்படுத்தினார், 'பார்வையிடுவேன்' என்ற வார்த்தையை அல்ல.
இந்த வேறுபாடு நம்பிக்கையின் வேறுபாட்டைப் பிரதிபலிக்கிறது.
8. இந்த வழக்கு சில விஷயங்களை எனக்கு உணர்த்தியது:
முதலில், வாடிக்கையாளர் மிகக் குறைந்த விலையைத் தேர்ந்தெடுக்கவில்லை, மாறாக அவர் நம்பிய நபரைத் தேர்ந்தெடுத்தார்.
இரண்டாவதாக, நம்பிக்கை என்பது ஒரே ஒரு விலைப்புள்ளியால் கட்டமைக்கப்படுவதில்லை. ஒவ்வொரு விசாரணையையும் தீவிரமாக எடுத்துக்கொள்வதன் மூலமும், விற்பனை தோல்வியுற்ற பிறகும் அமைதியாக இருப்பதன் மூலமும், ஒவ்வொரு தகவல்தொடர்புக்கும் உடனடியாகப் பதிலளிப்பதன் மூலமும் அது படிப்படியாகக் கட்டியெழுப்பப்படுகிறது.
மூன்றாவதாக, மிகக் குறைந்த விலையை வழங்காததற்குப் பயப்பட வேண்டாம். குறைந்த விலையைப் பெற்ற பிறகு வாடிக்கையாளர் உங்களிடம் மீண்டும் வருவதைக் கண்டுதான் நீங்கள் 'பயப்பட' வேண்டும். ஏனென்றால், விலையைத் தவிர வேறு மதிப்புமிக்க விஷயங்களும் உள்ளன என்பது அவர்களுக்குத் தெரியும்.
இந்தக் கட்டுரை, ஒரு உண்மையான சரக்குக் கப்பல் சேவை நிகழ்வை அடிப்படையாகக் கொண்டது. இக்கட்டுரையை, ஷென்சென் சென்கோர் சீ & ஏர் லாஜிஸ்டிக்ஸ் கோ., லிமிடெட் நிறுவனத்தின் விற்பனையாளரான விலியன் எழுதியுள்ளார்.
சீனாவிலிருந்து சரக்கு அனுப்புவது தொடர்பான எந்தவொரு விசாரணைக்கும், தொடர்பு கொள்ள வரவேற்கிறோம்:
பதிவிட்ட நேரம்: ஆகஸ்ட் 26, 2026


