중국에서 스페인으로의 배송비 견적이 더 비쌌는데도 불구하고, 왜 그는 우리를 선택했을까요?
화물 운송업자로서 저는 매일 다른 회사의 견적을 제시하며 가격을 낮추려는 사람들을 만납니다. "저쪽이 당신보다 싸네요. 그렇게 하시겠어요?"
대부분의 경우 가격이 가장 중요한 요소입니다. 하지만 한번은 저희 견적이 더 비쌌음에도 불구하고 저희를 선택하신 고객이 계셨습니다.
1. 웹사이트 문의 후 몇 달 뒤 위챗을 통해 다시 연락받음
지난해 말, 스페인 고객 한 분이 저희 웹사이트에 문의를 남기셨습니다. 스페인에서 오는 배송 건에 관한 문의였습니다.선전에서마드리드, 스페인DDP 서비스그는 이메일 주소와 위챗 아이디를 남겼습니다.
이메일로 견적서를 보냈지만 답장이 없었습니다. 몇 달이 지났습니다.
많은 문의들이 그렇게 흐지부지 사라지곤 하죠. 하지만 그분이 위챗 아이디를 남겨놓으신 걸 보고 다시 한번 추가해 보려고 했습니다.
지난 7월, 그는 내 친구 신청을 수락했다.
그는 필요할 때 언제든 물어볼 수 있도록 연락처가 있으면 좋겠다고 말했다.
그가 화물 운송업체가 필요 없었던 것은 아니었다. 단지 이메일을 아직 확인하지 못했을 뿐이었다.
2. 고객은 어떤 사람인가요?
이 고객은 스페인의 구매 대행업체이자 수입업체로, 지역 대학, 브랜드 및 소매업체가 중국에서 상품을 조달하고 전체 물류 과정을 처리하는 데 도움을 주었습니다.
그는 스페인 EORI 및 VAT 번호를 보유하고 있습니다. 즉, 그는 가끔씩 물건을 구매하는 개인이 아니라, 관련 법규를 준수하는 운영 능력을 갖춘 전문 수입업자입니다.
그가 구매하는 물건은 수납 가방, 목걸이줄, 전구, 노트 등 다양하지만, 주문은 일회성 거래가 아니라 꾸준하고 안정적입니다.
그는 이전에는 고정된 화물 운송업체가 없었고, 항상 믿을 만한 업체를 찾고 있었습니다.
3. 여러 차례 문의가 있었지만, 계약은 성사되지 않았습니다.
연락이 닿은 후, 고객은 여러 종류의 상품에 대해 문의했습니다. 저는 매번 성실하게 협조하며 다양한 납기일을 고려한 여러 대안을 제시했습니다. 하지만 결국 어느 것도 성사되지 못했습니다. 공급업체와 운송업체가 주문을 먼저 가져가거나, 고객이 마지막 순간에 주문을 취소하는 등 여러 가지 이유가 있었습니다.
결과만 놓고 보면 이러한 조사 활동은 "효과 없는 후속 조치"였다.
하지만 저는 고객에게 압력을 가한 적도 없고, 이전의 실패를 이유로 답변 빈도를 줄인 적도 없습니다.그가 질문할 때마다 나는 답을 해 주었고, 그가 마음을 바꿀 때마다 나는 그의 결정을 받아들였다.
대화 말미에 그는 10월에 중국에 갈 예정이라고 언급했습니다.캔턴 박람회그리고 직접 만나고 싶어 했고, 고객 신뢰는 서서히 쌓여갔습니다.
5. 조정된 계획이지만, 가격은 여전히 최저가가 아닙니다.
저는 두 가지 일을 했습니다.
먼저 거래 조건을 변경했습니다.모든 비용이 포함된 DDP 방식에서 DDU 방식으로 변경했습니다. 스페인에서 관세는 고객이 부담하게 되어 초기 운송 비용이 크게 절감되었습니다. 최종 항공 운송비에는 도착 공항세가 포함되지 않아 가격이 상당히 낮아졌습니다.
둘째, 왜 비싼지 설명했습니다.책은 무거운 화물이며, 항공 운송료는 실제 무게를 기준으로 부과되므로 운송 비용이 본질적으로 높습니다.
고객은 다른 화물 운송업체로부터 내 견적보다 더 저렴한 견적을 받았습니다.
하지만 그는 저를 선택했어요.
그는 다른 화물 운송업체의 견적도 비슷했지만, 나를 믿었기 때문에 나와 함께하기로 했다고 말했다.
저희 서비스를 이용해 보시려면 다음 주소로 문의를 보내주세요:sales09@senghorlogistics.com
6. 고객은 가격이 더 높았음에도 불구하고 왜 더 비싼 옵션을 선택했을까요?
고객은 나중에 대금을 지불했고, 심지어 추가 금액까지 냈습니다. 저는 고객에게 그 추가 금액을 향후 주문에 충당하라고 말했습니다.
그가 한 말이 이번 사건을 가장 잘 요약해준다고 생각합니다.
"임무 완수. 훌륭한 성과입니다."
그가 우리를 선택한 이유는 가격이 저렴해서가 아닙니다. 제가 모든 문의에 성실하게 답변했고, 실패한 시도에도 무관심하지 않았기 때문입니다. 저는 그가 보낸 모든 메시지에 당일 답장을 보냈습니다.
그는 이 사람이 믿을 만한 사람이라는 것을 알고 있었다.
7. 이것은 낮은 가격으로 거래를 성사시킨 이야기가 아니었습니다.
이번 주문의 수익률은 높지 않았습니다. 숫자로만 보면 큰 주문은 아니었죠. 하지만 고객은 앞으로 더 많은 주문이 있을 예정이고, 다른 프로젝트들도 곧 시작될 거라고 분명히 말했습니다.
고객의 가치는 첫 주문에서 얼마나 많은 돈을 벌었는지에 달려 있는 것이 아니라, 다음 주문도 당신에게 맡길 의향이 있는지에 달려 있습니다.
의뢰인은 10월 캔톤 페어 참석차 광저우에 올 때 선전에서 만나자고 했습니다. 그는 "방문"이 아닌 "만남"이라는 단어를 사용했습니다.
이러한 차이는 신뢰의 차이를 반영합니다.
8. 이 사건을 통해 몇 가지를 깨달았습니다.
첫째, 고객은 가장 낮은 가격을 선택한 것이 아니라 자신이 신뢰하는 사람을 선택했습니다.
둘째, 신뢰는 단 한 번의 견적으로 쌓이는 것이 아닙니다. 모든 문의에 진지하게 응대하고, 판매가 실패하더라도 침착함을 유지하며, 모든 연락에 신속하게 대응하는 과정을 통해 점진적으로 축적되는 것입니다.
셋째, 최저가를 제시하지 않는 것을 두려워하지 마세요. 오히려 낮은 가격을 제시받은 고객이 다시 당신을 찾아오는 것을 두려워해야 합니다. 고객은 가격 외에도 중요한 요소들이 있다는 것을 알고 있기 때문입니다.
이 글은 실제 화물 운송 서비스 사례를 바탕으로 작성되었으며, 선전 센고르 해상항공물류 유한회사(Shenzhen Senghor Sea & Air Logistics Co., Ltd.)의 영업 사원인 빌리엔(Vilien)이 작성했습니다.
중국에서의 배송 관련 문의사항은 언제든지 연락주세요.
게시 시간: 2026년 8월 26일
