চীন থেকে স্পেনে পণ্য পাঠানোর খরচের ক্ষেত্রে, আমাদের দেওয়া দাম বেশি হওয়া সত্ত্বেও তিনি কেন আমাদেরকেই বেছে নিলেন?
একজন মাল পরিবহনকারী হিসেবে, আমি প্রতিদিন এমন লোকের সম্মুখীন হই যারা অন্য কোম্পানির দর দেখিয়ে নিজেদের দাম কমানোর চেষ্টা করে: "ওরা আপনার চেয়ে সস্তা, আপনি কি কাজটা করবেন?"
বেশিরভাগ সময়, দামটাই মূল বিষয়। কিন্তু একবার, আমাদের দেওয়া দাম বেশি হওয়া সত্ত্বেও একজন গ্রাহক আমাদেরকেই বেছে নিয়েছিলেন।
১. ওয়েবসাইটে অনুসন্ধানের পর, কয়েক মাস পরে উইচ্যাটের মাধ্যমে পুনরায় যোগাযোগ স্থাপিত হয়।
গত বছরের শেষের দিকে, একজন স্প্যানিশ গ্রাহক আমাদের ওয়েবসাইটে একটি চালানের বিষয়ে অনুসন্ধান রেখেছিলেন।শেনজেন থেকেমাদ্রিদ, স্পেনডিডিপি পরিষেবাতিনি তার ইমেইল ঠিকানা ও একটি উইচ্যাট আইডি রেখে গেছেন।
আমি তাকে ইমেইলে একটি মূল্য প্রস্তাব পাঠিয়েছিলাম, কিন্তু তিনি কোনো উত্তর দেননি। বেশ কয়েক মাস কেটে গেল।
অনেক অনুসন্ধানই হয়তো এভাবেই হারিয়ে যেতে পারে। কিন্তু আমি দেখলাম সে তার WeChat আইডি রেখে গেছে, তাই ভাবলাম তাকে আবার যুক্ত করার চেষ্টা করি।
এই জুলাই মাসে সে আমার বন্ধুত্বের অনুরোধ গ্রহণ করেছে।
তিনি বললেন, একটি যোগাযোগের ঠিকানা থাকলে ভালো হতো, যাতে প্রয়োজনে যেকোনো সময় জিজ্ঞাসা করতে পারেন।
এমন নয় যে তার মাল পরিবহনকারীর প্রয়োজন ছিল না; তিনি শুধু ইমেইলটি দেখেননি।
২. ক্লায়েন্ট কী ধরনের ব্যক্তি?
এই ক্লায়েন্ট স্পেনের একজন ক্রয় প্রতিনিধি ও আমদানিকারক ছিলেন, যিনি স্থানীয় বিশ্ববিদ্যালয়, ব্র্যান্ড এবং খুচরা বিক্রেতাদের চীন থেকে পণ্য সংগ্রহ করতে এবং সম্পূর্ণ সরবরাহ প্রক্রিয়াটি পরিচালনা করতে সহায়তা করতেন।
তার স্প্যানিশ EORI এবং VAT নম্বর রয়েছে—যার অর্থ তিনি কোনো অনিয়মিত ব্যক্তিগত ক্রেতা নন, বরং তিনি একজন পেশাদার আমদানিকারক যার আইনসম্মতভাবে কার্যক্রম পরিচালনার সক্ষমতা রয়েছে।
তিনি বিভিন্ন ধরনের জিনিস কেনেন: স্টোরেজ ব্যাগ, ল্যানিয়ার্ড, লাইট বাল্ব, নোটবুক… কিন্তু অর্ডারগুলো ধারাবাহিক ও স্থিতিশীল, কোনো বিচ্ছিন্ন লেনদেন নয়।
আগে তার কোনো নির্দিষ্ট মাল পরিবহনকারী ছিল না, তিনি সবসময় একজন নির্ভরযোগ্য মাল পরিবহনকারীর খোঁজ করতেন।
৩. একাধিকবার অনুসন্ধান করা হলেও কোনো চুক্তি সম্পন্ন হয়নি।
যোগাযোগ স্থাপনের পর ক্লায়েন্ট বিভিন্ন ধরনের পণ্য সম্পর্কে জানতে চেয়েছিলেন। প্রতিবারই আমি আন্তরিকতার সাথে সহযোগিতা করেছি এবং বিভিন্ন সময়সীমার একাধিক বিকল্প সমাধান দিয়েছি। কিন্তু শেষ পর্যন্ত, সেগুলোর কোনোটিই সফল হয়নি—সরবরাহকারী ও মাল পরিবহনকারীরা অর্ডারগুলো ছিনিয়ে নিয়েছে, ক্লায়েন্টরা শেষ মুহূর্তে অর্ডার বাতিল করেছে, এবং আরও নানা কারণে।
শুধুমাত্র ফলাফলের নিরিখে বিচার করলে, এই দফা তদন্তগুলো ছিল "অকার্যকর পরবর্তী পদক্ষেপ"।
তবে, আমি ক্লায়েন্টকে কখনো চাপ দিইনি, কিংবা আগের ব্যর্থ চেষ্টাগুলোর কারণে আমার প্রতিক্রিয়ার হারও কমিয়ে দিইনি।যতবারই সে জিজ্ঞাসা করত, আমি উত্তর দিতাম; যতবারই সে মত বদলাত, আমি তা মেনে নিতাম।
কথোপকথনের শেষের দিকে তিনি অক্টোবরে চীনে আসার কথা উল্লেখ করলেন।ক্যান্টন মেলাএবং সরাসরি দেখা করতে চেয়েছিলেন—গ্রাহকদের আস্থা ধীরে ধীরে গড়ে উঠছিল।
৪. মূল অর্ডার এসে পৌঁছেছে: আকাশ ও সমুদ্রপথে পাঠানো নোটবুকগুলো।
জুলাই মাসের শেষে, ক্লায়েন্ট একটি মূল জিজ্ঞাসা পাঠান: এক ব্যাচ নোটবুক দুটি ব্যাচে পাঠাতে হবে, যার বেশিরভাগইআকাশপথেএবং একটি ছোট অংশসমুদ্রপথেমাদ্রিদের একটি বিশ্ববিদ্যালয়ে।
এই চালানটির বৈশিষ্ট্যগুলো ছিল: বই সাধারণত ভারী পণ্য হওয়ায় আকাশপথে পরিবহন স্বভাবতই ব্যয়বহুল, এবং গ্রাহকের একটি নির্দিষ্ট ও অনমনীয় ডেলিভারি সময়ের চাহিদা ছিল।
আমি প্রাথমিকভাবে একটি সম্পূর্ণ অন্তর্ভুক্তিমূলক ডিডিপি মূল্য উদ্ধৃত করেছিলাম,কিন্তু ক্লায়েন্টের তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়া ছিল যে এটি খুব ব্যয়বহুল।
আরও পড়ুন:
ডোর-টু-ডোর শিপিং-এর শর্তাবলী কী?
৫. প্ল্যানটি সমন্বয় করা হয়েছে, কিন্তু দাম এখনও সর্বনিম্ন নয়।
আমি দুটো কাজ করেছিলাম:
প্রথমে, আমি বাণিজ্যের শর্তাবলী পরিবর্তন করেছি।আমি সম্পূর্ণ অন্তর্ভুক্ত ডিডিপি থেকে ডিডিইউ-তে পরিবর্তন করেছি—স্পেনে শুল্ক ক্লায়েন্ট পরিশোধ করায় প্রাথমিক শিপিং খরচ উল্লেখযোগ্যভাবে কমে গিয়েছিল। চূড়ান্ত বিমান ভাড়ায় গন্তব্য বিমানবন্দরের কর অন্তর্ভুক্ত ছিল না, ফলে মূল্যে একটি বড়সড় হ্রাস ঘটে।
দ্বিতীয়ত, আমি ব্যাখ্যা করেছিলাম কেন এটি ব্যয়বহুল ছিল।বই ভারী পণ্য, এবং বিমানযোগে মাল পরিবহনের খরচ প্রকৃত ওজনের ওপর ভিত্তি করে ধার্য করা হয়, ফলে পরিবহন ব্যয় স্বভাবতই বেশি হয়।
ক্লায়েন্টের কাছে অন্য একটি মালবাহী সংস্থার দেওয়া দর ছিল, যা আমারটির চেয়ে সস্তা ছিল।
কিন্তু তিনি আমাকেই বেছে নিলেন।
তিনি বললেন, অন্য মালবাহী সংস্থার দেওয়া দরও প্রায় একই ছিল, কিন্তু আমার ওপর তাঁর আস্থা থাকায় তিনি আমাকেই বেছে নিয়েছেন।
আমাদের পরিষেবা পরখ করতে, আপনি আপনার জিজ্ঞাসা পাঠাতে পারেন:sales09@senghorlogistics.com
৬. দাম বেশি হওয়া সত্ত্বেও ক্লায়েন্ট কেন আরও ব্যয়বহুল বিকল্পটিই বেছে নিলেন?
ক্লায়েন্ট পরে টাকা পরিশোধ করেন, এমনকি অতিরিক্ত কিছু টাকাও দেন। আমি তাকে ভবিষ্যতের অর্ডারের সমন্বয়ের জন্য বাড়তি টাকাটা রেখে দিতে বলি।
তিনি এমন কিছু বলেছিলেন যা আমার মতে এই মামলাটিকে সবচেয়ে ভালোভাবে তুলে ধরে:
মিশন সম্পন্ন। চমৎকার কাজ।
তিনি কম দামের কারণে আমাদের বেছে নেননি। তিনি আমাদের বেছে নিয়েছিলেন কারণ আমি তাঁর প্রতিটি জিজ্ঞাসার গুরুত্ব সহকারে উত্তর দিয়েছিলাম এবং কোনো ব্যর্থ চেষ্টার প্রতি উদাসীন ছিলাম না। তিনি যতগুলো বার্তা পাঠিয়েছিলেন, আমি একই দিনে সেগুলোর উত্তর দিয়েছিলাম।
সে জানতো এই ব্যক্তিটি নির্ভরযোগ্য।
৭. এটি কম দামে চুক্তি সম্পন্ন করার কোনো গল্প ছিল না।
এই অর্ডারটিতে লাভের পরিমাণ বেশি ছিল না। শুধু সংখ্যার দিক থেকে দেখলে, এটি কোনো বড় অর্ডার ছিল না। কিন্তু ক্লায়েন্ট স্পষ্টভাবে জানিয়েছিলেন যে, তার কাছে আরও অর্ডার আসবে এবং তার অন্যান্য প্রকল্পগুলোও শীঘ্রই আসবে।
একজন গ্রাহকের মূল্য কখনোই তার প্রথম অর্ডারে অর্জিত অর্থের উপর নির্ভর করে না, বরং নির্ভর করে সে তার পরবর্তী অর্ডারের দায়িত্ব আপনার উপর অর্পণ করতে ইচ্ছুক কিনা তার উপর।
ক্লায়েন্ট বলেছিলেন যে তিনি অক্টোবরে ক্যান্টন ফেয়ারের জন্য গুয়াংঝৌতে আসার সময় শেনঝেনে দেখা করবেন। তিনি 'দেখা করা' শব্দটি ব্যবহার করেননি, বরং 'দেখা করা' শব্দটি ব্যবহার করেছেন।
এই পার্থক্যটি আস্থার ভিন্নতাকে প্রতিফলিত করে।
৮. এই মামলাটি আমাকে কয়েকটি বিষয় উপলব্ধি করিয়েছে:
প্রথমত, গ্রাহক সর্বনিম্ন দাম বেছে নেননি, বরং সেই ব্যক্তিকে বেছে নিয়েছিলেন যাকে তিনি বিশ্বাস করতেন।
দ্বিতীয়ত, বিশ্বাস কোনো একটিমাত্র উদ্ধৃতির ওপর ভিত্তি করে গড়ে ওঠে না। প্রতিটি জিজ্ঞাসাকে গুরুত্ব সহকারে বিবেচনা করা, বিক্রয় ব্যর্থ হওয়ার পরেও শান্ত থাকা এবং প্রতিটি যোগাযোগের দ্রুত উত্তর দেওয়ার মাধ্যমে এটি ধীরে ধীরে গড়ে ওঠে।
তৃতীয়ত, সর্বনিম্ন দাম দিতে না পারার ভয় করবেন না। আপনার বরং এই ভেবে “ভয়” পাওয়া উচিত যে, কম দাম পাওয়ার পর গ্রাহক আপনার কাছে আবার ফিরে আসবে। কারণ তারা জানে যে দাম ছাড়াও আরও অনেক মূল্যবান জিনিস আছে।
এই নিবন্ধটি একটি বাস্তব কার্গো শিপিং পরিষেবার ঘটনার উপর ভিত্তি করে শেনজেন সেনঘোর সি অ্যান্ড এয়ার লজিস্টিকস কোং, লিমিটেড-এর একজন বিক্রয়কর্মী ভিলিয়েন লিখেছেন।
চীন থেকে পণ্য প্রেরণ সংক্রান্ত যেকোনো জিজ্ঞাসার জন্য যোগাযোগ করুন:
পোস্ট করার সময়: ২৬-আগস্ট-২০২৬
