चीन से स्पेन तक शिपिंग की कीमत के लिए, हमारी कीमत अधिक होने के बावजूद उन्होंने हमें क्यों चुना?
एक फ्रेट फॉरवर्डर के रूप में, मुझे हर दिन ऐसे लोगों का सामना करना पड़ता है जो अन्य कंपनियों के कोटेशन देकर अपनी कीमतें कम करने की कोशिश करते हैं: "वे आपसे सस्ते हैं, क्या आप इसे करने जा रहे हैं?"
ज्यादातर मामलों में, कीमत ही मुख्य कारक होती है। लेकिन एक बार, एक ग्राहक ने हमारी बोली से अधिक महंगा होने के बावजूद हमें चुना।
1. वेबसाइट के बारे में पूछताछ, महीनों बाद वीचैट के माध्यम से पुनः संपर्क स्थापित हुआ।
पिछले साल के अंत में, एक स्पेनिश ग्राहक ने हमारी वेबसाइट पर एक पूछताछ छोड़ी - एक शिपमेंट के संबंध में।शेन्ज़ेन सेमैड्रिड, स्पेनडीडीपी सेवाउन्होंने अपना ईमेल पता और वीचैट आईडी छोड़ दी।
मैंने उन्हें ईमेल के जरिए एक कोटेशन भेजा, लेकिन उन्होंने जवाब नहीं दिया। कई महीने बीत गए।
कई पूछताछें शायद ऐसे ही गुम हो जाती हैं। लेकिन मैंने देखा कि उसने अपनी वीचैट आईडी छोड़ दी है, इसलिए मैंने सोचा कि मैं उसे फिर से जोड़ने की कोशिश करूँ।
इस जुलाई में उन्होंने मेरी फ्रेंड रिक्वेस्ट स्वीकार कर ली।
उन्होंने कहा कि एक संपर्क व्यक्ति होना अच्छा होगा ताकि जरूरत पड़ने पर वे कभी भी पूछ सकें।
ऐसा नहीं था कि उसे माल अग्रेषणकर्ता की आवश्यकता नहीं थी; बस उसने ईमेल नहीं देखा था।
2. ग्राहक किस प्रकार का व्यक्ति है?
यह ग्राहक स्पेन में एक क्रय एजेंट और आयातक था, जो स्थानीय विश्वविद्यालयों, ब्रांडों और खुदरा विक्रेताओं को चीन से सामान प्राप्त करने में मदद करता था और पूरी लॉजिस्टिक्स प्रक्रिया को संभालता था।
उनके पास स्पेनिश ईओआरआई और वैट नंबर हैं - जिसका अर्थ है कि वह कोई आकस्मिक व्यक्तिगत खरीदार नहीं हैं, बल्कि अनुपालनशील परिचालन क्षमताओं वाले एक पेशेवर आयातक हैं।
उनकी खरीदारी विविध प्रकार की होती है: स्टोरेज बैग, लैनीयार्ड, लाइट बल्ब, नोटबुक... लेकिन ऑर्डर नियमित और स्थिर होते हैं, न कि एक बार के लेन-देन।
पहले उनका कोई निश्चित फ्रेट फॉरवर्डर नहीं था, वे हमेशा एक भरोसेमंद फ्रेट फॉरवर्डर की तलाश में रहते थे।
3. कई दौर की पूछताछ के बाद भी कोई सौदा नहीं हो पाया।
संपर्क स्थापित होने के बाद, ग्राहक ने विभिन्न प्रकार के सामानों के बारे में पूछताछ की। हर बार, मैंने पूरी लगन से सहयोग किया और अलग-अलग समय सीमा वाले कई वैकल्पिक समाधान प्रस्तुत किए। लेकिन अंततः, उनमें से कोई भी सफल नहीं हुआ—आपूर्तिकर्ताओं और माल अग्रेषणकर्ताओं ने ऑर्डर हथिया लिए, ग्राहकों ने अंतिम समय में ऑर्डर रद्द कर दिए, और भी कई कारण थे।
केवल परिणामों के आधार पर देखा जाए तो, जांच के ये दौर "अप्रभावी अनुवर्ती कार्रवाई" साबित हुए।
हालांकि, मैंने कभी भी ग्राहक पर दबाव नहीं डाला, और न ही मैंने पिछले असफल प्रयासों के कारण अपनी प्रतिक्रियाओं की आवृत्ति कम की।जब भी उसने पूछा, मैंने जवाब दिया; जब भी उसने अपना मन बदला, मैंने उसे स्वीकार कर लिया।
बातचीत के अंत में, उन्होंने अक्टूबर में चीन आने का जिक्र किया।कैंटन मेलाऔर वे व्यक्तिगत रूप से मिलना चाहते थे—ग्राहकों का विश्वास धीरे-धीरे बढ़ रहा था।
4. मुख्य ऑर्डर की प्राप्ति: नोटबुक हवाई और समुद्री मार्ग से भेजी गईं
जुलाई के अंत में, ग्राहक ने एक मुख्य पूछताछ भेजी: नोटबुक का एक बैच दो बैचों में भेजा जाना था, जिनमें से अधिकांशहवाईजहाज सेऔर एक छोटा सा हिस्सासमुद्र सेमैड्रिड के एक विश्वविद्यालय में।
इस शिपमेंट की विशेषताएं ये थीं: किताबें आम तौर पर भारी सामान होती हैं, जिससे हवाई माल ढुलाई स्वाभाविक रूप से महंगी हो जाती है, और ग्राहक की डिलीवरी के समय को लेकर एक विशिष्ट, अपरिवर्तनीय आवश्यकता थी।
मैंने शुरू में पूर्ण-समावेशी डीडीपी मूल्य उद्धृत किया था,लेकिन ग्राहक की पहली प्रतिक्रिया यह थी कि यह बहुत महंगा था।
अग्रिम पठन:
डोर-टू-डोर डिलीवरी की शर्तें क्या हैं?
5. योजना में संशोधन किया गया है, लेकिन कीमत अभी भी सबसे कम नहीं है।
मैंने दो काम किए:
सबसे पहले, मैंने व्यापार की शर्तों में बदलाव किया।मैंने पूर्ण-समावेशी डीडीपी से डीडीयू में परिवर्तन किया—सीमा शुल्क का भुगतान ग्राहक द्वारा स्पेन में किया गया, जिससे प्रारंभिक शिपिंग लागत में काफी कमी आई। अंतिम हवाई माल ढुलाई लागत में गंतव्य हवाई अड्डे के कर शामिल नहीं थे, जिसके परिणामस्वरूप कीमत में काफी कमी आई।
दूसरा, मैंने समझाया कि यह महंगा क्यों था।किताबें भारी सामान होती हैं, और हवाई माल ढुलाई का शुल्क वास्तविक वजन के आधार पर लिया जाता है, जिससे शिपिंग लागत स्वाभाविक रूप से अधिक हो जाती है।
ग्राहक के पास एक अन्य फ्रेट फॉरवर्डर का कोटेशन था जो मेरे कोटेशन से सस्ता था।
लेकिन उन्होंने मुझे चुना।
उन्होंने कहा कि दूसरे फ्रेट फॉरवर्डर का कोटेशन लगभग उतना ही था, लेकिन उन्होंने मेरे साथ काम करने का फैसला किया क्योंकि उन्हें मुझ पर भरोसा था।
हमारी सेवा आज़माने के लिए, आप अपनी पूछताछ यहां भेज सकते हैं:sales09@senghorlogistics.com
6. कीमत अधिक होने के बावजूद ग्राहक ने अधिक महंगा विकल्प क्यों चुना?
ग्राहक ने बाद में भुगतान कर दिया, और यहाँ तक कि अतिरिक्त राशि भी दी। मैंने उसे कहा कि वह अतिरिक्त पैसे भविष्य के ऑर्डरों के लिए रख ले।
उन्होंने कुछ ऐसा कहा जो मेरे विचार से इस मामले का सबसे सटीक सारांश प्रस्तुत करता है:
मिशन पूरा हुआ। बहुत बढ़िया काम।
उन्होंने कम कीमत की वजह से हमें नहीं चुना। उन्होंने हमें इसलिए चुना क्योंकि मैंने हर पूछताछ का गंभीरता से जवाब दिया था, और असफल प्रयासों के प्रति उदासीन नहीं रहा था। उन्होंने जो भी संदेश भेजा, मैंने उसी दिन उसका जवाब दिया।
वह जानता था कि यह व्यक्ति भरोसेमंद है।
7. यह कम कीमत पर सौदा निपटाने की कहानी नहीं थी।
इस ऑर्डर में मुनाफ़ा ज़्यादा नहीं था। आंकड़ों को देखें तो यह कोई बड़ा ऑर्डर नहीं था। लेकिन ग्राहक ने साफ़ तौर पर कहा कि उसे और भी ऑर्डर मिलने वाले हैं और उसके अन्य प्रोजेक्ट भी जल्द ही शुरू होंगे।
किसी ग्राहक का मूल्य इस बात पर निर्भर नहीं करता कि उसने अपने पहले ऑर्डर से कितना पैसा कमाया, बल्कि इस बात पर निर्भर करता है कि क्या वह अपना अगला ऑर्डर आपको सौंपने के लिए तैयार है या नहीं।
ग्राहक ने कहा कि जब वह अक्टूबर में कैंटन मेले के लिए ग्वांगझू आएगा तो शेन्ज़ेन में उससे मुलाकात करेगा। उसने "मिलना" शब्द का प्रयोग किया, न कि "आना-जाना" का।
यह अंतर भरोसे के अंतर को दर्शाता है।
8. इस मामले ने मुझे कुछ बातें समझाईं:
पहली बात तो यह है कि ग्राहक ने सबसे कम कीमत को नहीं चुना, बल्कि उस व्यक्ति को चुना जिस पर उसे भरोसा था।
दूसरा, विश्वास किसी एक कथन से नहीं बनता। यह धीरे-धीरे हर पूछताछ को गंभीरता से लेने, बिक्री विफल होने के बाद भी शांत रहने और हर संदेश का तुरंत जवाब देने से बनता है।
तीसरा, सबसे कम कीमत न देने से डरें नहीं। आपको डरना चाहिए कि कम कीमत मिलने के बाद ग्राहक आपके पास वापस न आ जाए। क्योंकि उन्हें पता है कि कीमत के अलावा भी कई और महत्वपूर्ण चीजें हैं।
यह लेख वास्तविक माल ढुलाई सेवा के एक मामले पर आधारित है और इसे शेन्ज़ेन सेन्घोर सी एंड एयर लॉजिस्टिक्स कंपनी लिमिटेड के सेल्सपर्सन विलियन ने लिखा है।
चीन से शिपिंग के बारे में किसी भी पूछताछ के लिए, कृपया संपर्क करें:
पोस्ट करने का समय: 26 अगस्त 2026
