Hvað varðar verð á sendingu frá Kína til Spánar, af hverju valdi hann okkur þó að tilboðið okkar væri dýrara?
Sem flutningsmiðlunaraðili rekst ég á fólk á hverjum degi sem reynir að lækka verð með því að bjóða tilboð frá öðrum fyrirtækjum: „Þau eru ódýrari en þú, ætlarðu að gera það?“
Oftast er verðið lykilatriði. En einu sinni valdi viðskiptavinur okkur jafnvel þótt tilboðið okkar væri dýrara.
1. Fyrirspurn um vefsíðu, tengdist aftur í gegnum WeChat mánuðum síðar
Seint á síðasta ári skildi spænskur viðskiptavinur eftir fyrirspurn á vefsíðu okkar — sending fráShenzhen tilMadríd, SpánnDDP þjónustaHann skildi eftir netfangið sitt og WeChat auðkenni.
Ég sendi honum tilboð í tölvupósti en hann svaraði ekki. Nokkrir mánuðir liðu.
Margar fyrirspurnir gætu bara dofnað svona. En ég sá að hann skildi eftir WeChat auðkennið sitt, svo ég ákvað að prófa að bæta honum við aftur.
Í júlí samþykkti hann vinabeiðni mína.
Hann sagði að það væri gott að hafa samband svo hann gæti spurt hvenær sem er ef hann þyrfti eitthvað.
Hann var ekki að segja að hann þyrfti ekki flutningsmiðlunaraðila; hann hafði bara ekki séð tölvupóstinn.
2. Hvers konar manneskja er viðskiptavinurinn?
Þessi viðskiptavinur var innkaupafulltrúi og innflytjandi á Spáni, sem aðstoðaði háskóla, vörumerki og smásala á staðnum við að útvega vörur frá Kína og sá um allt flutningsferlið.
Hann er með spænsk EORI- og VSK-númer — sem þýðir að hann er ekki einstakur kaupandi heldur atvinnuinnflytjandi með rekstrarhæfni sem uppfyllir kröfur.
Kaup hans eru fjölbreytt: geymslupokar, snúrur, ljósaperur, minnisbækur… en pantanirnar eru stöðugar og stöðugar, ekki einstök viðskipti.
Hann hafði áður engan fastan flutningsmiðlunaraðila, alltaf að leita að áreiðanlegum slíkum.
3. Margar fyrirspurnir, engin samningar loknir
Eftir að hafa komið á sambandi spurði viðskiptavinurinn út í mismunandi tegundir af vörum. Í hvert skipti vann ég ötullega og bauð upp á margar aðrar lausnir með mismunandi afhendingartíma. En að lokum gekk ekkert upp - birgjar og flutningsmiðlarar hrifsuðu pantanir, viðskiptavinir hættu við pantanir á síðustu stundu, af ýmsum ástæðum.
Miðað við niðurstöðurnar eingöngu voru þessar fyrirspurnalotur „óárangursríkar eftirfylgnir“.
Hins vegar þrýsti ég aldrei á viðskiptavininn né minnkaði ég tíðni svara minna vegna fyrri misheppnaðra tilrauna.Í hvert skipti sem hann spurði gaf ég svar; í hvert skipti sem hann skipti um skoðun samþykkti ég það.
Undir lok samtalsins minntist hann á að koma til Kína í október til aðKanton-sýninginog vildi hittast augliti til auglitis — traust viðskiptavina var hægt og rólega að byggjast upp.
4. Kjarnapöntun berst: Fartölvur sendar með flugi og sjó
Í lok júlí sendi viðskiptavinurinn kjarnafyrirspurn: Senda þurfti hóp af fartölvum í tveimur lotum, aðallega...með flugiog lítill hlutisjóleiðis, við háskóla í Madríd.
Einkenni þessarar sendingar voru: bækur eru yfirleitt þung farmur, sem gerir flugfrakt í eðli sínu dýrt, og viðskiptavinurinn hafði sérstaka, ófrávíkjanlega kröfu um afhendingartíma.
Ég gaf upphaflega upp fullt verð með DDP,en strax viðbrögð viðskiptavinarins voru að það væri of dýrt.
Frekari lestur:
Hver eru skilmálar sendingar frá dyrum til dyra?
5. Leiðrétt áætlun, en verðið er samt ekki lægst
Ég gerði tvo hluti:
Fyrst breytti ég viðskiptakjörunum.Ég skipti úr fullri DDP yfir í DDU — viðskiptavinurinn greiddi tolla á Spáni, sem lækkaði upphaflega sendingarkostnað verulega. Lokakostnaður flugfraktar innihélt ekki flugvallargjöld á áfangastað, sem leiddi til verulegrar verðlækkunar.
Í öðru lagi útskýrði ég af hverju þetta væri dýrt—bækur eru þung farmur og flugfrakt er rukkuð miðað við raunverulega þyngd, sem gerir sendingarkostnaðinn í eðli sínu háan.
Viðskiptavinurinn fékk tilboð frá öðrum flutningsmiðlunaraðila sem var ódýrara en minn.
En hann valdi mig.
Hann sagði að tilboð hins flutningsaðilans væri svipað, en hann ákvað að fara með mér vegna þess að hann treysti mér.
Til að prófa þjónustu okkar getur þú sent fyrirspurn þína á:sales09@senghorlogistics.com
6. Hvers vegna valdi viðskiptavinurinn samt dýrari kostinn þrátt fyrir að verðið væri hærra?
Viðskiptavinurinn borgaði síðar, og borgaði meira að segja aukalega. Ég sagði honum að geyma aukaupphæðina til að vega upp á móti framtíðarpöntunum.
Hann sagði eitthvað sem ég held að lýsi þessu máli best:
"Verkefni lokið. Frábært verk."
Hann valdi okkur ekki vegna lægra verðs. Hann valdi okkur vegna þess að ég hafði svarað öllum fyrirspurnum af alvöru og ég hafði ekki látið neinar misheppnaðar tilraunir óáreittar. Ég svaraði öllum skilaboðum sem hann sendi sama dag.
Hann vissi að þessi manneskja væri áreiðanleg.
7. Þetta var ekki saga um að loka samningi á lágu verði.
Hagnaðarframlegðin fyrir þessa pöntun var ekki mikil. Miðað við tölurnar einar og sér var þetta ekki stór pöntun. En viðskiptavinurinn sagði skýrt að hann ætti fleiri pantanir framundan og að önnur verkefni hans myndu berast fljótlega.
Virði viðskiptavinar veltur aldrei á því hversu mikla peninga þeir græddu á fyrstu pöntun sinni, heldur á því hvort þeir eru tilbúnir að treysta þér fyrir næstu pöntun sinni.
Viðskiptavinurinn sagði að hann myndi hittast í Shenzhen þegar hann kæmi til Guangzhou á Kanton-sýninguna í október. Hann notaði orðið „hitta“ en ekki „heimsækja“.
Þessi munur endurspeglar muninn á trausti.
8. Þetta mál fékk mig til að átta mig á nokkrum atriðum:
Í fyrsta lagi valdi viðskiptavinurinn ekki lægsta verðið, heldur þann sem hann treysti.
Í öðru lagi byggist traust ekki á einu tilboði. Það byggist upp smám saman með því að taka hverja fyrirspurn alvarlega, halda ró sinni jafnvel eftir misheppnaða sölu og bregðast skjótt við öllum samskiptum.
Í þriðja lagi, ekki vera hræddur við að bjóða ekki lægsta verðið. Það sem þú ættir að vera „hræddur“ við er að viðskiptavinurinn komi aftur til þín eftir að hafa fengið lágt verð. Því þeir vita að það eru aðrir verðmætir hlutir fyrir utan verðið.
Þessi grein er byggð á raunverulegu tilfelli um flutningaþjónustu og var skrifuð af Vilien, sölumanni hjá Shenzhen Senghor Sea & Air Logistics Co., Ltd.
Ef þú hefur einhverjar fyrirspurnir um sendingar frá Kína, vinsamlegast hafðu samband við:
Birtingartími: 26. ágúst 2026
