चीनमधून स्पेनला माल पाठवण्याच्या खर्चासाठी, आमचा दर जास्त असूनही त्याने आम्हालाच का निवडले?
एक मालवाहतूकदार म्हणून, मला दररोज असे लोक भेटतात जे इतर कंपन्यांचे दरपत्रक देऊन आपले दर कमी करण्याचा प्रयत्न करतात: "ते तुमच्यापेक्षा स्वस्त आहेत, तुम्ही हे करणार आहात का?"
बहुतेक वेळा, किंमत हाच मुख्य घटक असतो. पण एकदा, आमचे दरपत्रक अधिक महाग असूनही एका ग्राहकाने आम्हालाच निवडले.
१. वेबसाइट चौकशी, काही महिन्यांनंतर वीचॅटद्वारे पुन्हा संपर्क झाला.
गेल्या वर्षीच्या अखेरीस, एका स्पॅनिश ग्राहकाने आमच्या वेबसाइटवर एका शिपमेंटबद्दल चौकशी केली होती.शेन्झेन तेमाद्रिद, स्पेनडीडीपी सेवात्याने त्याचा ईमेल पत्ता आणि वीचॅट आयडी दिला.
मी त्याला ईमेलद्वारे दरपत्रक पाठवले, पण त्याने उत्तर दिले नाही. अनेक महिने उलटून गेले.
बऱ्याच चौकशा तशाच नाहीशा होऊ शकतात. पण त्याने त्याचा वीचॅट आयडी दिला आहे हे माझ्या लक्षात आलं, म्हणून मी त्याला पुन्हा ॲड करून बघायचं ठरवलं.
या जुलैमध्ये त्याने माझी फ्रेंड रिक्वेस्ट स्वीकारली.
तो म्हणाला की, संपर्क क्रमांक असणे चांगले होईल, म्हणजे गरज पडल्यास कधीही विचारता येईल.
त्याला मालवाहतूकदाराची गरज नव्हती असे नाही; त्याने फक्त तो ईमेल पाहिला नव्हता.
२. ग्राहक कोणत्या प्रकारची व्यक्ती आहे?
हा क्लायंट स्पेनमधील एक खरेदी एजंट आणि आयातदार होता, जो स्थानिक विद्यापीठे, ब्रँड्स आणि किरकोळ विक्रेत्यांना चीनमधून माल मिळवण्यासाठी मदत करत असे आणि संपूर्ण लॉजिस्टिक्स प्रक्रिया हाताळत असे.
त्यांच्याकडे स्पॅनिश EORI आणि VAT क्रमांक आहेत—याचा अर्थ ते एखादे प्रासंगिक वैयक्तिक खरेदीदार नसून, नियमांनुसार कार्य करण्याची क्षमता असलेले एक व्यावसायिक आयातदार आहेत.
तो विविध वस्तू खरेदी करतो: स्टोरेज बॅग, लॅनयार्ड, लाईट बल्ब, नोटबुक… पण त्याच्या ऑर्डर्स सातत्यपूर्ण आणि नियमित असतात, ते एक-दोनदा होणारे व्यवहार नसतात.
पूर्वी त्याचा कोणताही निश्चित मालवाहतूकदार नव्हता आणि तो नेहमीच एका विश्वासार्ह पर्यायाच्या शोधात असे.
३. चौकशीच्या अनेक फेऱ्या होऊनही, कोणताही सौदा पूर्ण झाला नाही.
संपर्क प्रस्थापित झाल्यावर, ग्राहकाने वेगवेगळ्या प्रकारच्या मालाविषयी चौकशी केली. प्रत्येक वेळी, मी वेगवेगळ्या वितरण कालावधीसह अनेक पर्यायी उपाय सुचवून निष्ठेने सहकार्य केले. पण अखेरीस, त्यापैकी एकही उपाय यशस्वी झाला नाही—पुरवठादार आणि मालवाहतूकदारांनी ऑर्डर्स हिसकावून घेतल्या, ग्राहकांनी शेवटच्या क्षणी ऑर्डर्स रद्द केल्या, अशी विविध कारणे होती.
केवळ निकालांवरून पाहता, चौकशीच्या या फेऱ्या "निष्प्रभावी पाठपुरावा" होत्या.
मात्र, मी क्लायंटवर कधीही दबाव आणला नाही, तसेच मागील अयशस्वी प्रयत्नांमुळे मी माझ्या प्रतिसादांची वारंवारताही कमी केली नाही.प्रत्येक वेळी त्याने विचारले, मी उत्तर दिले; प्रत्येक वेळी त्याने आपला विचार बदलला, मी ते स्वीकारले.
संभाषणाच्या शेवटी, त्याने ऑक्टोबरमध्ये चीनला येण्याचा उल्लेख केला.कँटन जत्राआणि प्रत्यक्ष भेटण्याची इच्छा होती—ग्राहकांचा विश्वास हळूहळू वाढत होता.
४. मुख्य ऑर्डरचे आगमन: हवाई आणि सागरी मार्गाने पाठवलेल्या नोटबुक्स
जुलै महिन्याच्या अखेरीस, ग्राहकाने एक मुख्य चौकशी पाठवली: नोटबुकचा एक संच दोन तुकड्यांमध्ये पाठवणे आवश्यक होते, मुख्यत्वेविमानानेआणि एक लहान भागसमुद्राद्वारेमाद्रिदमधील एका विद्यापीठात.
या खेपची वैशिष्ट्ये अशी होती: पुस्तके सामान्यतः जड माल असल्याने हवाई मालवाहतूक स्वाभाविकपणे महाग असते, आणि ग्राहकाची वितरण वेळेची एक विशिष्ट, वाटाघाटी न करता येणारी अट होती.
मी सुरुवातीला सर्वसमावेशक डीडीपी किंमत सांगितली होती.पण ग्राहकाची पहिली प्रतिक्रिया अशी होती की ते खूप महाग आहे.
पुढील वाचन:
घरपोच वितरणाच्या अटी काय आहेत?
५. सुधारित योजना, पण किंमत अजूनही सर्वात कमी नाही
मी दोन गोष्टी केल्या:
सर्वप्रथम, मी व्यापाराच्या अटी बदलल्या.मी संपूर्ण-समावेशक DDP मधून DDU मध्ये बदल केला—सीमाशुल्क क्लायंटने स्पेनमध्ये भरले, ज्यामुळे सुरुवातीचा शिपिंग खर्च लक्षणीयरीत्या कमी झाला. अंतिम हवाई मालवाहतुकीच्या खर्चात गंतव्य विमानतळ करांचा समावेश नव्हता, परिणामी किमतीत मोठी घट झाली.
दुसरे म्हणजे, ते महाग का होते हे मी समजावून सांगितले.पुस्तके जड माल असतात आणि हवाई मालवाहतुकीचे शुल्क प्रत्यक्ष वजनानुसार आकारले जाते, त्यामुळे वाहतुकीचा खर्च स्वाभाविकपणे जास्त असतो.
क्लायंटकडे दुसऱ्या फ्रेट फॉरवर्डरकडून माझ्यापेक्षा स्वस्त दराचा कोटेशन होता.
पण त्याने मला निवडले.
तो म्हणाला की दुसऱ्या मालवाहतूकदाराचा दरही जवळपास सारखाच होता, पण त्याला माझ्यावर विश्वास असल्यामुळे त्याने माझ्याकडूनच काम करून घेण्याचे ठरवले.
आमची सेवा वापरून पाहण्यासाठी, तुम्ही तुमची चौकशी येथे पाठवू शकता:sales09@senghorlogistics.com
६. किंमत जास्त असूनही ग्राहकाने तोच महागडा पर्याय का निवडला?
क्लायंटने नंतर पैसे दिले, आणि थोडे जास्तही दिले. मी त्याला भविष्यातील ऑर्डर्सची भरपाई करण्यासाठी ते जास्तीचे पैसे स्वतःकडे ठेवायला सांगितले.
तो असं काहीतरी म्हणाला, जे माझ्या मते या प्रकरणाचं उत्तम सार आहे:
मोहीम यशस्वी झाली. उत्तम कार्य.
त्याने आम्हाला कमी किमतीमुळे निवडले नाही. त्याने आम्हाला निवडले कारण मी प्रत्येक चौकशीला गांभीर्याने प्रतिसाद दिला होता आणि कोणत्याही अयशस्वी प्रयत्नांकडे मी दुर्लक्ष केले नव्हते. त्याने पाठवलेल्या प्रत्येक संदेशाला मी त्याच दिवशी उत्तर दिले.
ही व्यक्ती विश्वासार्ह आहे हे त्याला माहीत होते.
७. ही कमी किमतीत सौदा पूर्ण करण्याची गोष्ट नव्हती.
या ऑर्डरमधील नफ्याचे प्रमाण जास्त नव्हते. केवळ आकडेवारी पाहता, ही काही मोठी ऑर्डर नव्हती. पण क्लायंटने स्पष्टपणे सांगितले होते की, त्याला अजून ऑर्डर्स येणार आहेत आणि त्याचे इतर प्रोजेक्ट्सही लवकरच मिळतील.
ग्राहकाचे मूल्य त्याने पहिल्या ऑर्डरमधून किती पैसे कमावले यावर कधीच अवलंबून नसते, तर तो त्याची पुढची ऑर्डर तुमच्यावर सोपवण्यास तयार आहे की नाही यावर अवलंबून असते.
क्लायंटने सांगितले की, ऑक्टोबरमध्ये कॅन्टन फेअरसाठी ग्वांगझूला आल्यावर तो शेन्झेनमध्ये भेटेल. त्याने 'भेटणे' हा शब्द वापरला, 'भेट देणे' हा नाही.
हा फरक विश्वासातील फरक दर्शवतो.
८. या प्रकरणामुळे मला काही गोष्टींची जाणीव झाली:
सर्वप्रथम, ग्राहकाने सर्वात कमी किंमत निवडली नाही, तर ज्या व्यक्तीवर त्याचा विश्वास होता त्याला निवडले.
दुसरे म्हणजे, विश्वास केवळ एका उद्धरणावर निर्माण होत नाही. प्रत्येक चौकशीला गांभीर्याने घेणे, विक्री अयशस्वी झाल्यानंतरही शांत राहणे आणि प्रत्येक संवादाला त्वरित प्रतिसाद देणे यांतून तो हळूहळू निर्माण होतो.
तिसरे म्हणजे, सर्वात कमी किंमत न देण्याची भीती बाळगू नका. उलट, कमी किंमत मिळाल्यानंतर ग्राहक तुमच्याकडे परत येईल याची तुम्हाला “भीती” वाटायला हवी. कारण त्यांना माहीत असते की किंमतीव्यतिरिक्त इतरही मौल्यवान गोष्टी असतात.
हा लेख एका वास्तविक मालवाहतूक सेवेच्या उदाहरणावर आधारित असून, तो शेन्झेन सेंघोर सी अँड एअर लॉजिस्टिक्स कंपनी लिमिटेडमधील विक्रेता विलियन यांनी लिहिला आहे.
चीनमधून होणाऱ्या शिपिंगबद्दल कोणत्याही चौकशीसाठी, संपर्क साधा:
पोस्ट करण्याची वेळ: २६ ऑगस्ट २०२६
