Dopu à parechji colpi di scena di spedizione da a Cina à l'Indonesia, ella m'hà dettu sempre chì era "affidabile".
In l'industria di u trasportu di merci, a peghju cosa ùn hè micca un cliente chì dice "hè troppu caru", ma piuttostu un cliente chì dice "scurdatevi".
Stu mese, aghju cumpletatu una spedizione DDP da a Cina à l'Indonesia per una vechja amica. Gestisce una piccula impresa di vendita à l'ingrossu in Indonesia, chì si rifornisce da parechji fornitori in Cina: tappetini per mouse, prudutti in silicone, snack per animali domestici, ghjoculi... una vasta gamma d'articuli, tutti chì devenu esse...cunsulidatuper a spedizione.
Hà dettu ch'ella avia travagliatu cù più di una duzina di spedizionieri prima; eranu tutti assai entusiasti quandu citavanu i prezzi, ma una volta chì qualcosa andava male, ùn si truvavanu in nudda parte. Capiscu; certe persone in questu settore operanu cusì.
Ma ùn m'aspettava micca tanti cuntratempi per sta spedizione.
Primu inconveniente: marchi di spedizione sbagliati.
Quandu a merce hè ghjunta à u magazzinu, avemu scupertu chì i marchi di spedizione eranu sbagliati è ùn currispundianu micca à a lista d'imballaggio. Avia digià classificatu a merce secondu i marchi di spedizione, ma a merce chì avemu ricevutu era diversa da i so registri.
Li aghju dettu: "Avete verificatu e fatture chì vi aghju mandatu prima?" Ella l'hà verificate è s'hè resa contu chì era veramente un errore durante l'inserimentu di dati. Più tardi, avemu verificatu tuttu è riurganizatu a spedizione prima di fà infine bè.
Hè una donna d'affari, micca una prufessiunale di a logistica, dunque l'errori sò inevitabili. Ma s'è ancu u spedizioniere face un errore, a merce ùn serà micca spedita.
U secondu inconveniente: A tarifa di consegna hè cambiata di colpu.
Dopu chì a merce hè stata smistata, sò ghjunte nutizie da l'Indonesia: a cumpagnia di consegna di l'ultimu chilometru hà adattatu u so standard minimu di consegna da 0,3 CBM à 0,5 CBM, aghjunghjendu un supplementu di 100 RMB per e piccule spedizioni.
Li aghju dettu questu, è era un pocu infelice: "Perchè a vostra sucietà cambia sempre?"
Aghju capitu i so sentimenti. Qualchissia saria arrabbiatu per avè subitu spese supplementari. Ma ùn aghju micca discuttu cun ella, dicendu solu trè punti:
• Questu hè un aghjustamentu di prezzu unificatu da a cumpagnia di consegna di l'ultimu chilometru, micca un aumentu di prezzu da a nostra cumpagnia.
• A tarifa hè u costu reale; ùn avemu micca aumentatu u prezzu.
• Sè a spedizione hè chjuca in u futuru, pruvaraghju u mo megliu per dumandà una riduzione di sta tarifa.
Dopu avè ascultatu, ella disse: "Va bè allora". Ùn hà micca insistitu più nantu à a questione.
U terzu scontru: Disaccordu nantu à e cundizioni di pagamentu
Questa era a parte a più difficiule. Ella disse: "Avemu travagliatu cù più di dece spedizionieri, è tutti paganu solu dopu chì a merce ghjunghje. Cumu urganizate e cose?"
Aghju dettu: "Prima urganizeraghju a spedizione. Dopu u caricamentu, vi manderaghju a cunferma di a bolla di carica è u nome di a nave è u numeru di viaghju, dopu puderete urganizà u pagamentu."
Hà esitatu un pocu: "È s'eiu paghessi?"
Aghju dettu: "Una volta ricevutu u pagamentu, libereraghju a bolla di carica, è pudete ritirà a merce. Sè ùn paghete micca, ùn puderete micca sdoganà o ritirà a merce ancu dopu ch'ella sia ghjunta à u portu, è sarete voi quellu chì subisce a perdita."
Hà pensatu per un mumentu è hà dettu: "Va bè, pagheraghju dopu avè caricatu".
Più tardi, a merce hè stata caricata nant'à a nave, è li aghju mandatu u nome di a nave è u numeru di viaghju. Hà trasferitu u pagamentu u stessu ghjornu è avemu ricevutu a ricevuta bancaria dui ghjorni dopu. Ùn l'aghju micca fatta pressione per u pagamentu durante u prucessu.
Lasciateci risolve u vostru prublema:sales09@senghorlogistics.com
Perchè hà accunsentutu à stu metudu ?Perchè ùn aghju micca fattu solu prumesse viote nantu à u pagamentu. Aghju urganizatu prima a spedizione, aghju caricatu a merce nantu à a nave, è dopu li aghju datu a prova. U nome di a nave è u numeru di viaghju eranu una prova irrefutabile - a merce era digià partita, micca solu qualcosa chì aghju dettu. Ella sapia chì a merce avia lasciatu a Cina, dunque a so fiducia era basata annantu à què.
Più tardi, quandu ella hà parlatu cun mè, hà dettu: "In realtà, ùn pensu micca chì ti sbagliassi".
Ùn hè micca perchè aghju vintu a disputa, ma perchè aghju fattu prima u travagliu, dopu aghju dumandatu u pagamentu. L'ordine era ghjustu, è ella si hè sentita à l'aise.
A merce hè ghjunta. U sdoganamentu è a consegna sò andati bè senza nisun prublema. Dopu avè ricevutu a merce, m'hà mandatu un missaghju:
«Ùn m'aspittava micca chì a spedizione fussi cusì rapida; u mo primu ordine di trasportu marittimu hè statu cumpletatu cusì. Affidabile.»
Sta spedizione m'hà fattu capisce qualcosa:
Ciò chì i clienti temenu di più ùn hè micca un prezzu altu, ma cose chì vanu al di là di u prezzu.
• Temenu chì u preventivu sia tuttu cumpresu, ma tandu ci sò spese supplementari dopu l'arrivu di a merce.
• Anu paura chì s'ellu ci sò prublemi, ùn ponu truvà nimu, o s'elli ci sò, ùn ponu micca risolve u prublema.
• Anu paura chì u spedizioniere si preoccupi solu di incassà i soldi, micca di cunsegna a merce in modu sicuru.
Sta spedizione ùn hà avutu un margine di prufittu altu. Trè cose sò accadute longu a strada, è nisuna di elle hè andata bè. Ma à a fine, m'hà dettu ch'e eru "affidabile", micca per via di u prezzu bassu, ma perchè ogni volta chì un prublema hè surtitu, aghju spiegatu chjaramente a causa è aghju furnitu una suluzione; ùn aghju micca evitatu a rispunsabilità.
In l'industria di u trasportu di merci, ùn si guadagna a fiducia di un cliente evitendu cumpletamente i prublemi. A si guadagna per cumu si gestiscenu i prublemi quandu si verificanu.
Questu articulu hè basatu annantu à un casu reale di cunsulidazione di carichi è hè statu scrittu da Vilien, un rappresentante di vendita à Shenzhen Senghor Sea & Air Logistics Co., Ltd.
Per ogni dumanda nantu à a spedizione da a Cina, benvenuti à cuntattà e nostre vendite, Vilien.
Mandate i vostri bisogni di spedizione:sales09@senghorlogistics.com
Data di publicazione: 18 d'aostu 2026
