Hytaýdan Indoneziýa ýük daşamakda köp kynçylyklardan soň, ol maňa onuň "ygtybarly"dygyny aýtdy.
Ýük daşamak pudagynda iň erbet zat müşderiniň "ol gaty gymmat" diýmegi däl-de, müşderiniň "muny ýatdan çykar" diýmegidir.
Bu aý men köne dostum üçin Hytaýdan Indoneziýa DDP iberişini tamamladym. Ol Indoneziýada kiçi lomaý söwda biznesini alyp barýar we Hytaýdaky birnäçe üpjün edijilerden — syçan ýassykçalary, silikon önümleri, öý haýwanlary üçin naharlar, oýunjaklar... dürli görnüşli zatlar, bularyň hemmesi zerur...birleşdirildiiberiş üçin.
Ol öň hem ondan gowrak ýük daşaýjy bilen işleşendigini aýtdy; olaryň hemmesi bahalary aýdanda örän höweslidi, ýöne bir zat ýalňyş bolansoň, olary hiç ýerden tapyp bolmady. Men düşünýärin; bu pudakdaky käbir adamlar şeýle işleýärler.
Ýöne men bu ýük üçin şeýle köp kynçylyklaryň boljakdygyny garaşmadym.
Ilkinji kynçylyk: Ýalňyş iberiş bellikleri.
Harytlar ammara gelende, biz iberiş bellikleriniň nädogrydygyny we gaplama sanawyna gabat gelmeýändigini anykladyk. Ol harytlary iberiş belliklerine görä eýýäm kategoriýalaşdyrypdy, ýöne biziň alan hakyky harytlarymyz onuň ýazgylaryndan tapawutlanýardy.
Men oňa: "Öň iberen hasap-fakturalarymy barladyňyzmy?" diýdim. Ol olary barlady we maglumat girişi wagtynda hakykatdanam ýalňyşlyk bolandygyny düşündi. Soňra biz ähli zady gaýtadan barladyk we iberişi täzeden düzetdik, ahyrsoňy ony düzetdik.
Ol işewür zenan, logistika hünärmeni däl, şonuň üçin ýalňyşlyklar hökman bolup biler. Ýöne ýük ekspeditory hem ýalňyşlyk goýberse, harytlar iberilmez.
Ikinji kynçylyk: Eltip bermek tölegi birden üýtgedi.
Harytlar tertiplenenden soň, Indoneziýadan habar geldi — soňky mil eltip beriş kompaniýasy iň pes eltip beriş standartyny 0,3 kub metrden 0,5 kub metre çenli üýtgetdi we kiçi ýükler üçin 100 ýuan goşmaça töleg goşdy.
Men oňa bu barada aýtdym, ol biraz nägile boldy: "Näme üçin kompaniýaňyz yzygiderli üýtgeýär?"
Men onuň duýgularyny düşündim. Birden goşmaça tölegleriň bolmagyna islendik adam gynanardy. Ýöne men onuň bilen jedelleşmedim, diňe üç nokady aýtdym:
• Bu biziň kompaniýamyzyň bahany ýokarlandyrmagy däl-de, soňky mil eltip beriş kompaniýasy tarapyndan birleşdirilen baha düzedişidir.
• Töleg hakyky tölegdir; biz bahany ýokarlandyrmadyk.
• Eger geljekde ýük az bolsa, men bu tölegi azaltmak üçin elimden gelenini ederin.
Diňläninden soň, ol: "Bolýar onda" diýdi. Ol meseläni mundan beýläk dowam etdirmedi.
Üçünji kynçylyk: Töleg şertleri boýunça ylalaşmazlyk
Bu iň kyn bölegi boldy. Ol: "Biz ondan gowrak ýük daşaýjy bilen işleşdik we olaryň hemmesi diňe harytlar gelenden soň töleg töleýärler. Siz işleri nähili guraýarsyňyz?" diýdi.
Men: "Ilki ýük daşamagy guraýaryn. Ýüklenensoň, size ýük kagyzynyň tassyklamasyny, gäminiň adyny we syýahat nomerini ibererin, soňra tölegi gurap bilersiňiz" diýdim.
Ol biraz ikirjiňlendi: "Eger töläp bersem näme bolar?"
Men: "Töleg alnandan soň, men ýük kagyzyny bererin, siz bolsa harytlary alyp bilersiňiz. Tölemeseňiz, gümrükden geçip ýa-da harytlar porta geleninden soň hem alyp bilmersiňiz we zyýan çekýän siz bolarsyňyz" diýdim.
Ol bir pursat oýlanyp: "Bolýar, ýükländen soň töleýärin" diýdi.
Soňra harytlar gäminiň üstüne ýüklendi we men oňa gäminiň adyny we syýahat belgisini iberdim. Ol şol gün tölegi geçirdi we iki günden soň bank kwitansiýasyny aldyk. Men ondan töleg üçin basyş etmedim.
Geliň, meseläňizi çözeliň:sales09@senghorlogistics.com
Ol näme üçin bu usula razy boldy?Sebäbi men töleg barada boş wada bermedim. Ilki bilen ýük daşamagy gurnadym, hakykatdanam harytlary gäminiň üstüne ýükledim we soňra oňa subutnama berdim. Gäminiň ady we syýahat nomeri inkär edip bolmajak subutnamady - harytlar eýýäm gidipdi, diňe meniň aýdan zadym däl. Ol harytlaryň Hytaýdan çykandygyny bilýärdi, şonuň üçin onuň ynamy şoňa esaslanýardy.
Soňra, ol meniň bilen gürleşende: "Aslynda, seniň ýalňyşýandygyňy pikir etmedim" diýdi.
Bu jedelde ýeňenim üçin däl-de, ilki işi bitirip, soňra töleg soranym üçin boldy. Sargyt dogrydy we ol özüni rahat duýdy.
Harytlar geldi. Gümrük resmileşdirmesi we eltip bermek hiç hili kynçylyksyz geçdi. Harytlary alandan soň, ol maňa habar iberdi:
“Ýük daşamagyň şeýle çalt boljakdygyna garaşmadym; ilkinji deňiz ýük daşamagy sargydym şeýle ýerine ýetirildi. Ygtybarly.”
Bu iberiş maňa bir zady düşündirdi:
Müşderileriň iň köp gorkýan zady ýokary bahadan däl-de, bahasyndan ýokary zatlardan gorkýanlarydyr.
• Olar bahanyň ähli zady öz içine alýanlygyndan gorkýarlar, ýöne harytlar gelenden soň goşmaça tölegler bar.
• Olar kynçylyklar ýüze çyksa, hiç kimi tapyp bilmejekdiklerinden ýa-da tapsalar, meseläni çözüp bilmejekdiklerinden gorkýarlar.
• Olar ýük ekspeditorynyň diňe pul ýygnamak bilen meşgullanýandygyndan, harytlary howpsuz eltip bermek bilen meşgullanmaýandygyndan gorkýarlar.
Bu ýük daşamagyň girdejisi ýokary däldi. Ýolda üç zat boldy we olaryň hiç biri gowy bolmady. Emma ahyrsoňy ol maňa arzan baha sebäpli däl-de, her gezek mesele ýüze çykanda sebäbini aýdyň düşündirip, çözgüt hödürleýändigim üçin "ygtybarly"dygymy aýtdy; jogapkärçilikden gaçmadym.
Ýük daşamak pudagynda müşderileriň ynamyny kynçylyklardan doly gaça durmak bilen gazanmaýarsyňyz. Muny kynçylyklar ýüze çykanda olary nähili çözýändigiňiz bilen gazanýarsyňyz.
Bu makala hakyky ýük konsolidasiýasynyň mysalyna esaslanýar we "Shenzhen Senghor Sea & Air Logistics Co., Ltd." kompaniýasynyň satuw wekili Wilien tarapyndan ýazyldy.
Hytaýdan iberiş barada islendik soraglaryňyz bolsa, satuw gullugymyz bilen, Vilien bilen habarlaşyp bilersiňiz.
Eltip bermek talabyňyzy iberiň:sales09@senghorlogistics.com
Ýerleşdirilen wagty: 2026-njy ýylyň 18-nji awgusty
