Saatos seueur masalah sareng belokan Pangiriman ti Cina ka Indonésia, anjeunna tetep nyarios ka abdi yén éta "tiasa dipercaya".
Dina industri pengiriman barang, hal anu paling parah sanés palanggan anu nyarios "mahal teuing," tapi palanggan anu nyarios "pohokeun waé".
Bulan ieu, kuring ngarengsekeun kiriman DDP ti Cina ka Indonésia pikeun sobat lami. Anjeunna ngajalankeun bisnis grosir leutik di Indonésia, anu asalna ti sababaraha supplier di Cina—mouse pad, produk silikon, jajanan piaraan, cocooan… rupa-rupa barang, sadayana kedah dipésér.dikonsolidasikeunkanggo kiriman.
Cenah anjeunna parantos damel sareng langkung ti belasan perusahaan ekspedisi barang sateuacanna; sadayana sumanget pisan nalika masihan harga, tapi sakali aya anu lepat, aranjeunna teu kapendak. Abdi ngartos; sababaraha jalmi dina industri ieu beroperasi sapertos kitu.
Tapi kuring teu nyangka bakal loba halangan pikeun kiriman ieu.
Kagagalan munggaran: Tanda pangiriman anu salah.
Nalika barang sumping di gudang, kami mendakan tanda pengirimanna lepat sareng henteu cocog sareng daptar bungkusan. Anjeunna parantos ngagolongkeun barang-barang numutkeun tanda pengiriman, tapi barang anu saleresna kami tampi béda sareng catetan anjeunna.
Kuring nanya ka manéhna, "Naha anjeun parantos mariksa faktur anu kuring kirimkeun ka anjeun sateuacanna?" Manéhna mariksa éta faktur sareng sadar yén éta leres-leres kasalahan nalika ngalebetkeun data. Engké, urang mariksa deui sadayana sareng ngatur deui kiriman sateuacan tungtungna leres.
Anjeunna pangusaha awéwé, sanés ahli logistik, janten kasalahan teu tiasa dihindari. Tapi upami perusahaan pengiriman barang ogé ngalakukeun kasalahan, barangna moal dikirim.
Kamunduran kadua: Biaya pangiriman ujug-ujug robah.
Saatos barang-barang disortir, aya beja ti Indonésia—perusahaan pangiriman jarak jauh nyaluyukeun standar pangiriman minimumna ti 0,3 CBM janten 0,5 CBM, nambihan biaya tambahan 100 RMB kanggo kiriman alit.
Kuring nyaritakeun hal ieu ka manéhna, terus manéhna rada teu sugema: "Naha perusahaan anjeun terus robah?"
Kuring ngartos parasaanana. Saha waé pasti bakal kesel lamun ujug-ujug aya biaya tambahan. Tapi kuring teu ngabantah manéhna, ngan ukur nyebutkeun tilu hal:
• Ieu mangrupikeun panyesuaian harga anu digabungkeun ku perusahaan pangiriman jarak jauh, sanés kanaékan harga ku perusahaan kami.
• Biayana nyaéta biaya anu saleresna; kami henteu naékkeun hargana.
• Upami kirimanna alit di hareup, kuring bakal nyobian anu pangsaéna pikeun ngalamar pangurangan biaya ieu.
Saatos ngadangukeun, anjeunna nyarios, "Muhun atuh." Anjeunna teu neraskeun masalah éta deui.
Kagagalan katilu: Pasea ngeunaan syarat pamayaran
Ieu bagian anu paling hésé. Ceuk manéhna, "Kami parantos damel sareng langkung ti sapuluh jasa pengiriman barang, sareng aranjeunna sadayana ngan mayar saatos barang sumping. Kumaha anjeun ngatur sadayana?"
Abdi nyarios, "Abdi bade ngatur heula kiriman barangna. Saatos dimuat, abdi bade ngintunkeun konfirmasi surat muatan sareng nami kapal sareng nomer pelayaran, teras anjeun tiasa ngatur pamayaran."
Manehna rada ragu: "Kumaha lamun kuring mayar?"
Abdi nyarios, "Sakali urang nampi pamayaran, abdi bakal ngaleupaskeun surat muatan, sareng anjeun tiasa ngajemput barangna. Upami anjeun henteu mayar, anjeun moal tiasa lulus bea cukai atanapi ngajemput barang sanaos barangna parantos sumping di palabuhan, sareng anjeun anu bakal rugi."
Manehna mikir sakeudeung terus ngomong, "Oke, kuring bakal mayar sanggeus barang dimuat."
Engkéna, barang-barangna dimuat kana kapal, terus kuring ngirimkeun ngaran kapal jeung nomer pelayaran ka manéhna. Manéhna mindahkeun pamayaran dina poé éta kénéh jeung kami narima slip bank dua poé ti harita. Kuring teu maksa manéhna pikeun mayar sapanjang prosés éta.
Hayu urang ngarengsekeun masalah anjeun:sales09@senghorlogistics.com
Naha anjeunna satuju kana metode ieu?Kusabab kuring teu ngan saukur jangji kosong ngeunaan pamayaran. Kuring ngatur heula kiriman barang, sabenerna ngamuat barang kana kapal, teras masihan buktina ka anjeunna. Ngaran kapal sareng nomer pelayaran mangrupikeun bukti anu teu tiasa dibantah — barang-barangna parantos angkat, sanés ngan ukur anu kuring ucapkeun. Anjeunna terang barang-barangna parantos angkat ti Cina, janten kapercayaanana dumasar kana éta.
Engké, nalika anjeunna ngobrol sareng abdi, anjeunna nyarios, "Sabenerna, abdi henteu nyangka anjeun salah."
Lain kusabab kuring meunang dina debat éta, tapi kusabab kuring ngerjakeun padamelan heula, teras nyuhunkeun bayaran. Pesenanana pas, sareng anjeunna ngaraos tenang.
Barangna tos sumping. Bea cukai sareng pangiriman lancar tanpa aya masalah. Saatos nampi barangna, anjeunna ngirim pesen ka abdi:
"Teu nyangka pangirimanna bakal gancang pisan; pesenan angkutan laut kuring anu munggaran réngsé sapertos kitu. Bisa dipercaya."
Kiriman ieu ngajantenkeun kuring sadar kana hiji hal:
Anu paling dipikasieun ku konsumén sanés harga anu mahal, tapi hal-hal anu ngaleuwihan harga éta.
• Aranjeunna hariwang yén kutipan éta parantos kalebet sadayana, tapi teras aya biaya tambahan saatos barang sumping.
• Aranjeunna sieun upami aya masalah, aranjeunna moal tiasa mendakan saha waé, atanapi upami aya, aranjeunna moal tiasa ngarengsekeun masalahna.
• Aranjeunna hariwang yén jasa pengiriman barang ngan ukur paduli kana ngumpulkeun artos, sanés ngeunaan nganteurkeun barang kalayan aman.
Pangiriman ieu teu boga margin kauntungan anu luhur. Aya tilu hal anu kajadian sapanjang jalan, sareng teu aya anu lancar. Tapi pamustunganana, anjeunna nyarios ka abdi yén abdi "tiasa dipercaya," sanés kusabab hargana anu murah, tapi kusabab unggal waktos aya masalah, abdi ngajelaskeun sacara jelas sababna sareng masihan solusi; abdi henteu nyingkahan tanggung jawab.
Dina industri pengiriman barang, anjeun teu kéngingkeun kapercayaan klien ku cara nyingkahan masalah sagemblengna. Anjeun kéngingkeun éta ku cara anjeun nanganan masalah nalika éta kajantenan.
Artikel ieu dumasar kana kasus konsolidasi kargo anu nyata sareng ditulis ku Vilien, wawakil penjualan di Shenzhen Senghor Sea & Air Logistics Co., Ltd.
Upami aya patarosan ngeunaan pengiriman ti Cina, mangga ngahubungi penjualan kami, Vilien.
Kirimkeun kabutuhan pangiriman anjeun:sales09@senghorlogistics.com
Waktos posting: 18-Agu-2026
